Entité
SPIE est le leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications. Nos 48 000 collaborateurs sont engagés pour réussir avec nos clients la transition énergétique et la transformation numérique.
SPIE a réalisé, en 2022, un chiffre d'affaires consolidé de 8,1 milliards d'euros et un EBITA consolidé de 511 millions d'euros.
Référence
2024-34257
Dans le cadre de ses responsabilités, le responsable métier de la plateforme Salesforce (CRM et Field service) sera principalement en contact interne avec les acteurs suivants :
- Les représentants métiers de chaque filiale afin d’obtenir leurs retours d'expérience sur l'utilisation de Salesforce, d'identifier les contraintes rencontrées et les axes d’améliorations à apporter et de prioriser les demandes métiers,
- Les équipes IT et leurs partenaires qui assurent l'assistance technique, la maîtrise d'œuvre, la livraison et la maintenance dans des conditions opérationnelles et sécurisées des applications
Au fur et à mesure des évolutions de la plateforme au travers des projets, des demandes d'évolution ou la gestion des incidents, il/elle devra :
- Animer le réseau de référents métiers (CRM et field Service) et accompagner la définition de leur feuille de route.
- Participer aux évolutions fonctionnelles :
- Représenter les équipes opérationnelles lors des échanges avec les équipes techniques et leurs partenaires, fournir une expertise sur la plateforme et contribuer à l'élaboration des spécifications fonctionnelles détaillées pour les projets et les évolutions.
- Définir les actions et les processus de gestion du quotidien (support, gestion des incidents, qualité de service, tests d'acceptation des utilisateurs, conduite du changement, formation, etc...),
- Contribuer, conformément à la stratégie de l'entreprise, au déploiement des évolutions et en prêtant attention à l'ergonomie du système.
- Effectuer des tâches administratives et de configuration conformément aux normes et procédures informatiques
Coordonner la gouvernance et la qualité du service en :
- animant le réseau d'acteurs,
- formalisant les processus métiers,
- améliorant la qualité des données,
- respectant les règles de fonctionnement et d'utilisation des applications conformément aux normes et standards de l'entreprise (par exemple contribution à la mise en conformité RGPD) et aux contrats de prestations avec nos partenaires,
- formalisant la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procédure, etc...),
- contribuant à la négociation avec les fournisseurs externes,
- et en fournissant toutes les informations nécessaires aux processus budgétaires et de facturation
- Capacité à évaluer l'impact des nouvelles exigences sur Salesforce et sur toutes les applications, systèmes et processus en amont et en aval.
- Compétences techniques requises pour gérer l'interaction entre le service informatique, les partenaires et le réseau de référents métiers
Une certification administrateur Salesforce serait un plus