Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-35224
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien helpdesk Confirmé H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Technicien Helpdesk à CANNES
Au sein de l’équipe « Centre de Service SPIE », vous assurez une mission opérationnelle de gestion des incidents et demandes en support en ligne.
En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :
· Réceptionner les demandes et incidents des utilisateurs
· Les enregistrer dans l’outil de ticketing mis à votre disposition, affecter la priorité,
· Analyser et résoudre les incidents/demandes selon le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
· Escalader les tickets hors périmètre N1 au groupe d’escalade défini
· Respecter les procédures et modes opératoires ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité
· Participation à des ateliers et rédaction de mise à jour documentaire
Pour information, la volumétrie des tickets au help desk est de 60 à 80 tickets/jour répartis sur 3 personnes.
Les 2 principaux canaux pour l’ouverture d’un ticket sont : Téléphone, mails.
Pour la gestion des appels : Outil ACD en place pour être loggé et avoir le suivi des appels en direct.
Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel
Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Témoignage :
https://www.youtube.com/watch?v=fb9nUaFgLhs&list=PL04nmlW2kisErSONiG-7esFkKGzO1h-iI&index=15
Votre profil
Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, NICE
Lieu de travail
CANNES
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
• Connaissance : Postes de travail, imprimantes, téléphonies et périphéries
• Gestion des incidents et demandes
• Intervention sur AD (compte utilisateur)
• Messagerie exchange/Outlook
• Windows Serveur
• Applicatifs
• La connaissance de l’applicatifs santé DXCare serait un plus
Habilitations souhaitées
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
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