En tant que Technicien Visio/Téléphonie au sein de notre client dans le secteur public, vous fournissez un service qualité sur les domaines de la visioconférence et téléphonie. Vos missions seront les suivantes :

La téléphonie d’entreprise :
 

SPIE assure les opérations simples de configuration des équipements de téléphonie d’entreprise Alcatel parmi lesquelles :

- Attribution d’un nouveau numéro et/ou téléphone

- Modification des droits et des paramètres d’une ligne téléphonique

- Suppression d’une ligne ; d’un téléphone

- Gestion du parc de postes téléphones

- Remplacement d’un téléphone fixe, IP, analogique, DECT…

- Accompagnement des utilisateurs dans l’usage de la softphonie et de l’outil collaboratif Rainbow

Dans le cadre du MCO, SPIE analyse les fichiers de logs des différents systèmes et les alarmes de la plate-forme d’administration 8770 afin de s’assurer du bon fonctionnement de l’infrastructure de téléphonie.

De même, les équipes SPIE peuvent exploiter depuis l’application OmniVista 8770 :

- les états de taxation disponibles afin de surveiller les seuils de trafic (saturation des liens opérateurs) et les coûts de communications.

- la qualité des communications sur IP, bornes DECT

La téléphonie mobile
 

Coté téléphonie mobile, les équipes SPIE gèrent les demandes des utilisateurs :

- Attribution d’un numéro mobile

- Attribution d’un téléphone mobile/tablette

- Remplacement d’un téléphone mobile/tablette

- Modification d’un abonnement mobile

- Restitution d’un numéro et/ou téléphone mobile

La Visioconférence
 

- Visite préventive dans le cadre du maintien en condition opérationnelle des infrastructures de visio-conférence et des salles de réunions

- Vérifier le bon raccordement des équipements de visio-conférence, le niveau des piles des télécommandes, le bon fonctionnement des écrans (en particulier CSUBTIL), de la tablette, des micros.

- Vérifier les différentes connectiques et ranger les câbles souvent source de dysfonctionnement.

- Vérifier également la présence des notices d’utilisation.

- Installer les nouveaux équipements de salle de visioconférence et réaliser des tests de fonctionnement

- Informer les utilisateurs de l’indisponibilité de la salle

- Suivre le remplacement du ou des équipements en place soit par un équipement de spare fourni par la Région, soit par ouverture d’un cas auprès du niveau 3.

- Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue

- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise

- Documenter son intervention

- Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie

De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées à téléphonie Alcatel / mobile et à la visio

Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Vous êtes détenteur du permis B.

Téléphonie fixe : Alcatel Omnivista 8770 + application softphone Rainbow

Téléphonie mobile : Android (90% du parc) et Apple (10%)

Visio conf : StarLeaf / Cisco

Ecran tactile : CSUBTILS