SPIE ICS, leader dans le secteur des technologies et des services digitaux, recherche un Technicien Helpdesk passionné et engagé pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la gestion des incidents et des demandes techniques.

Missions principales

• Accueil et Prise en charge : Assurer l'accueil téléphonique des appels ainsi que la prise en compte des sollicitations par email et via notre portail.
• Gestion des Incidents : Prendre en charge les incidents ou les demandes de changement, en effectuant une analyse approfondie pour identifier les causes.
• Actes Techniques : Réaliser des actes techniques afin de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par nos clients.
• Responsabilité des Dossiers : Être propriétaire de son dossier, responsable du respect des SLAs (Service Level Agreements) associés à chaque intervention.
• Communication : Communiquer et informer les clients sur le statut de nos actions jusqu’à la clôture du dossier dans l’outil de gestion.
• Remise en État : Mettre en œuvre les solutions et remettre en état dans les meilleurs délais.
• Documentation : Documenter chaque intervention afin de garantir un suivi de qualité et une traçabilité des actions menées.
• Information et Reporting : Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.

Profil recherché

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente.
• Excellentes compétences en communication et en relation clientèle.
• Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
• Sens de l’organisation et gestion des priorités.
• Connaissances techniques solides en support IT.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

• Capacité à incarner et porter les valeurs et la stratégie de l’entreprise.
• Capacité à se faire comprendre et à s’adapter à l’utilisateur
• Aptitude à identifier et comprendre les enjeux de ses interlocuteurs et ceux du contexte.
• Capacité de synthèse
• Faculté à travailler en équipe et à partager de l’information pour un objectif commun.
• Aptitude à être inventif dans ses raisonnements (approches) et/ou comportements.
• Capacité à atteindre un objectif en mobilisant les moyens adaptés et en respectant l’ensemble des contraintes.
• Culture technique généraliste
• Capacité de prise en compte d’un mode opératoire, respect - analyse - conception
• Maîtrise des outils associés à son domaine et déclinaison d’un mode opératoire

• Outil de gestion des évènements & ticketing (type GLPI, OCS I, ITSM, SCSM)
• Structures réseaux et systèmes (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP)
• Produits d'aide et outils de télé-déploiement à distance (SCCM)
• Environnement technique du poste de travail
• Systèmes Microsoft
• Logiciels bureautique, office
• Architecture Hardware d'une machine
• Notions ITIL
Notions :
• Poste de travail : Système d'exploitation : Linux
• Stockage : Sauvegarde : Gestion d