Sous la responsabilité de votre manager opérationnel, vous occupez les missions suivantes :

• Assurer la gestion en temps réel de tous les aspects opérationnels (engagements, procédures, qualité des prestations produites, planning des intervenants)
• Assure, d'un point de vue pilotage/arbitrage/escalade, la gestion de l’ensemble des communications et interactions avec les différents acteurs du marché (gestion du backlog, gestion des dossiers multi-utilisateurs / Incidents majeurs)
• Assure le pilotage quotidien des tickets en cours (backlog), avec communication corrélative vers les membres de l’équipe
• Assurer le suivi et l’analyse des activités, en collaboration avec le Superviseur Centre de Services, et présenter un rapport d’activité (consolidation des données de reporting) en Comité Technique opérationnel hebdomadaire organisé par ses soins
• Manager les équipes opérationnelles (avec potentiellement du management fonctionnel)
• Prendre en compte et assure la gestion de toute problématique intra ou inter-équipes de production
• Piloter la mise en place des outils et leur maintien en conditions opérationnelles
• Animer / développer une démarche d’amélioration continue
• Se comporter en ambassadeur de l’entreprise.
• Être présent sur le plateau dans les plages horaires définies (en alternance avec autres superviseurs et Responsable SD)
•  Assurer le respect des normes techniques et normes de qualité et vérifie la conformité aux procédures établies, et assure le traitement des non-conformités et l’activation des actions préventives ou correctives
• Propose et met en place, après validation chaque fois que nécessaire, les plans d’amélioration et de progrès
• Challenger l’amélioration de l’organisation de l’équipe et être garant de l’homogénéisation des bonnes pratiques
• Communiquer à l'équipe les informations pertinentes telles que les actions Qualité ou Sécurité, les informations opérationnelles (groupes de support à solliciter), les informations liées aux évolutions du contexte Client (dont il vérifie la maîtrise par l'équipe)
• Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant (foisonnement)
• Développer le foisonnement sur les contrats / client

Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

·         Parcours technique

·         Maitrise du pack Microsoft Office

·         Capacité à innover et à évoluer vers les nouvelles technologies

·         Connaissance des processus ITIL ou recueil de « best practices » équivalentes (eSCM)
·         Bonnes compétences en communication et leadership

·         Qualités managériales reconnues

·         Capacité à gérer plusieurs équipes / clients

·         Solides compétences en gestion d’équipes et gestion des risques

·         Capacité à travailler sous pression et à gérer les échéances serrées

·         Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion du changement

·         Solides compétences en gestion de la relation client

·         Capacité de résilience
·         Maitrise de l’anglais à l’oral et l’écrit

• Qualité managériales avérées
• Capacité de fédérer et d’animer une équipe afin d’atteindre les objectifs fixés.
• Capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement
• Maitrise des outils Microsoft : Excel, PowerPoint, Word
• Maitrise outils de reporting type PowerBI