Description :

Assurer et coordonner les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative du portefeuille applicatif.

En assurer aussi le support de niveau 2 et le conseil dans le respect du contrat de services dans toutes ses composantes (Qualité, sécurité, ...).

Il est aussi le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l’application.

Domaine :

Intervention dans l’équipe productive applicative (domaine Biologie - SAMU - GBM). 

Activités :

Maintien en condition opérationnelle :

• Création, mise à jour et test des référentiels
• Gestion des incidents (diagnostic, intervention, alerte) N2
• Identification, diagnostic et qualification des demandes d'assistance des utilisateurs
• Maintenance correctrice, évolutive et/ou préventive de la solution, du matériel
• Organisation de l'assistance utilisateur
• Pilotage de l'exploitation des systèmes, réseaux et applications
• Pilotage des actions de maintenance correctrice, évolutive et/ou
• préventive ainsi que des évolutions imposées par les éditeurs
• Planification de l'activité et de l'ensemble des moyens (humains,
• financiers, techniques) à mettre en oeuvre pour la continuité de service
• Planification, préparation, installation et configuration des matériels 
• Recueil et qualification des demandes et besoins de maintenance
• correctrice, évolutive et/ou préventive du SI niveau 2
• Test des mises à jour ou correction
• Tests et analyses des performances des systèmes, réseaux et applications
• Analyse, expertise, traitement et suivi des demandes d'assistance
• Diagnostic des causes de dysfonctionnement et propose des corrections et des solutions de rechange
• Traitement et suivi des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications

Processus supports aux processus SI :

• Gestion de la relation avec les fournisseurs informatiques
• Gestion de l'exécution du marché de prestation : suivi et contrôle des prestations SI
• Optimisation des usages et des coûts des licences, des maintenances et des services cloud
• Préparation et suivi budgétaire des exécutions et procédures marché
• Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation sur le SI (guide de procédure, documents utilisateurs, ...)

Projet SI :

• Mise en exploitation de l'application et/ou environnement technologique et technique avec livraison des documents requis (dossier exploitation)
• Participation aux réunions d'avancement et de coordination

De formation Bac +2 minimum en informatique avec 3 ans d’expérience.
Une expérience significative en support applicatif technico-fonctionnel serait un plus.

Savoir être :

• Faire preuve de qualités relationnelles et d’écoute très fortes
• Savoir travailler en équipe
• Savoir gérer les conflits
• Avoir des compétences pédagogiques
• Esprit de synthèse développé et aptitude rédactionnelle forte
• Sens de la veille technologique approfondie
• Autonomie, savoir gérer les priorités, solliciter sa hiérarchie à bon escient
• Rechercher constamment la qualité du service auprès du client
• Gestion du stress
• Conduite de gestion de crise

Connaissances souhaitées :

• Connaissances des SI applicatifs et d’infrastructures en milieu hospitalier / réseaux
• Connaissance des OS Unix/Linux, Script Windows, des Shell Unix et une maîtrise des bases de données (SGBD) et langage des requêtes (SQL, SQL Developer)
• Connaissance des OS Microsoft serveur et des environnements poste de travail (OS, navigateur)
• Connaissance des outils de scripting et des outils d’automatisation
• Connaissances HL7 & HPRIM