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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

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Conseiller(ère) Support Technique H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

À propos de SPIE ICS
Filiale de services numériques de SPIE France, SPIE ICS accompagne la transformation digitale de ses clients ETI et grands comptes à travers une offre globale de solutions ICT. SPIE ICS met son expertise et son savoir-faire digital au service de la performance de ses clients et du bien-être des utilisateurs.
Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure. Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance pour les infrastructures et l'environnement de travail digital, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises et innove dans les domaines du Datacenter, du Cloud, de la Cybersécurité et de la SmartData & IoT.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2020-16669  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Conseiller(ère) Support Technique H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Elle/Il met en oeuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un
périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous
l'autorité de son manager. Elle/Il documente son intervention, informe son
manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client.
Elle/Il réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en
vigueur, elle/il est garant de la qualité de services.

Missions principales :

- Prendre en compte un dossier de service ou support.
- S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le
cadre contractuel.
- Effectuer une analyse.
- Réaliser des actes techniques
- Documenter son intervention.
- Informer le client selon les processus projets/contrats définis,communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.
- Etre force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
- Se comporter en ambassadeur de l'entreprise

Missions spécifiques :

- Etre propriétaire de son dossier (ou DA) et donc responsable du respect
des SLAs associés.
- Prendre en charge des incidents ou des demandes de changement.
- Proposer et/ou mettre en place des procédures pour optimiser
l'exploitation des solutions installées.
- Communiquer/informer sur le statut de son action, jusqu'à la clôture du
dossier dans l'outil.
- Assurer la bonne gestion de l'approvisionnement et du retour
matériel.
- Remonter les anomalies des modes opératoires en vue de
modifications de la base de connaissances.
- Remettre en état dans les meilleurs délais.
- Identifier et évaluer, des petits travaux hors contrats, selon une
grille tarifaire connue dans le respect des PMG.

Votre profil

Posture :
- Capacité à incarner et porter les valeurs et la stratégie de l'entreprise. Ceci se traduit oralement et par écrit.

Écoute :
- Aptitude à identifier et comprendre les enjeux de ses interlocuteurs et ceux du contexte.

Collaboration :
- Faculté à travailler en équipe et à partager de l'information pour un
objectif commun.

Innovation :
- Aptitude à être inventif dans ses raisonnements (approches) et / ou
comportements.

Entreprenariat :
- Faculté à être moteur et mener à bien une idée, un projet.

Efficacité :
- Capacité à atteindre un objectif en mobilisant les moyens adaptés et
en respectant l'ensemble des contraintes.

Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit

Localisation du poste

Lieu de travail

TOULOUSE,FRANCE

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

- TOIP

- LAN

- SECU

- Virtualisation

Langue(s) de travail

  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)