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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

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Conseiller support technique ou Administrateur Infra H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

À propos de SPIE ICS
Filiale de services numériques de SPIE France, SPIE ICS accompagne la transformation digitale de ses clients ETI et grands comptes à travers une offre globale de solutions ICT. SPIE ICS met son expertise et son savoir-faire digital au service de la performance de ses clients et du bien-être des utilisateurs.
Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure. Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance pour les infrastructures et l'environnement de travail digital, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises et innove dans les domaines du Datacenter, du Cloud, de la Cybersécurité et de la SmartData & IoT.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2019-14443  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Conseiller support technique ou Administrateur Infra H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Description Synthétique
Dans la mesure de ses compétences, il prendra en charge le traitement des incidents (Niveau 1 et +) du Centre de Services. Traitements liés aux postes clients connectés, mais surtout d'administration de premier niveau et de MCO du Système d'Information (Run & Change): alertes de supervision, sauvegardes, antivirus, gestions des comptes et sécurités, etc.

Missions Principales
Lors du dépannage ou de l'assistance téléphonique il sera amené à :
• Guider les utilisateurs (clients) par téléphone dans la recherche de résolution de leur problème.
• Utiliser tous les outils informatiques nécessaires à l'assistance du client : tels les outils de prise de main à distance et de supervision.

Missions Spécifiques
• Assurer des mission ponctuelles ou régulières, courtes, de type ‘régie' chez nos clients.
• Eventuellement, soutien au ‘guichet unique' pour la prise d'appel et traitement des courriels entrant à destination du centre de service, qualification technique de 1er niveau et saisie dans l'outil de ‘ticketting'

Votre profil

Connaissances requises
• Connaissances techniques générales d'un SI ‘traditionnel'
• Maitrise de l'administration et la gestion des comptes utilisateurs et des droits et sécurités du SI
• Des connaissances d'environnements de solutions de sauvegardes, d'antivirus serait un plus

Qualités requises
• Capacité à générer la confiance client
• Capacité à travailler en réseau interne et externe (Esprit d'équipe)
• Capacité de résilience et de gestion du stress
• Qualités de communication interne et externe
• Qualités rédactionnelles et esprit de Synthèse

Formations et Certifications
Bac +2 ou 3 ans d'expérience
Certifications Microsoft ‘Poste client ou Serveur' 'ou autres

Localisation du poste

Lieu de travail

Nimes

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Connaissances requises
• Connaissances techniques générales d'un SI ‘traditionnel'
• Maitrise de l'administration et la gestion des comptes utilisateurs et des droits et sécurités du SI
• Des connaissances d'environnements de solutions de sauvegardes, d'antivirus serait un plus

Habilitations souhaitées

Permis B

Langue(s) de travail

  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)