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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

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Helpdesk guichet unique H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

À propos de SPIE ICS
Filiale de services numériques de SPIE France, SPIE ICS accompagne la transformation digitale de ses clients ETI et grands comptes à travers une offre globale de solutions ICT. SPIE ICS met son expertise et son savoir-faire digital au service de la performance de ses clients et du bien-être des utilisateurs.
Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure. Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance pour les infrastructures et l'environnement de travail digital, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises et innove dans les domaines du Datacenter, du Cloud, de la Cybersécurité et de la SmartData & IoT.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2020-17114  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Helpdesk guichet unique H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Les Missions
Description Synthétique
Il prendra en charge l'ensemble des demandes entrantes au guichet unique : appels téléphoniques, courriels et autres. Il aura en charge de formaliser celles-ci au sein de l'outil de ticketing et de s'assurer du processus de déroulement de la demande.

Missions Principales
• Prise d'appel téléphonique et traitement des courriels entrants (Supervision et clients) à destination du Centre de Services, qualification technique de 1er niveau et saisie des demandes/incidents dans l'outil de ticketing
• Vérification et Contrôles des différents TdB de la solution de Supervision
• Affectations et clôtures des demandes/incidents CdS TMI
• Suivi et vérification du respect des SLA contractuels (TdB de Pilotage de l'activité du CdS)
• Tâches Administratives liées à l'activité du CdS

Missions Spécifiques
• Remplacement de la mission de pilotage du ‘manager' lors de absences/congés de celui-ci.
• Gestion des plannings / permanences de l'équipe TMI du CdS

Votre profil

• Qualités de communication interne et externe
• Rigueur
• Méthodologie
• Capacité à générer la confiance client
• Capacité à travailler en réseau interne et externe (Esprit d'équipe)
• Capacité de résilience et de gestion du stress

 

Salaire selon profil et expérience. 

Nombreux avantages Groupe.

Localisation du poste

Lieu de travail

NIMES

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

• Appréhender la terminologie des composantes d'un SI
• Bonnes connaissances des logiciels Bureautiques MS Office
• Connaissances techniques générales d'un SI serait un plus

Langue(s) de travail

  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (B-Maitrise professionnelle élémentaire)