Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2023-30957
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Incident Manager H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Cadre
Votre mission
Le Gestionnaire des Incidents (ou Incident Manager) collabore avec les équipes opérationnelles afin d'assurer un traitement efficace des Incidents et d'améliorer la chaîne de support.
Il se concentre sur le traitement (suivi) des Incidents en temps réel.
Il travaille, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations.
Ses principales missions sont les suivantes:
• Superviser le processus de gestion des Incidents,
• Assurer le suivi des incidents (suivi, priorisation, escalade),
• Assurer la coordination au niveau transnational des tickets Incidents, atypiques /majeurs / ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi),
• Gérer le cycle de vie des Incidents, en prenant en compte et en analysant les
tickets restés ouverts au-delà du SLA, avec reporting associé,
• Capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support (tous pays, tous sites), avec mise en œuvre des plans d'action associés,
• Améliorer en permanence les processus, la documentation et les outils (shift-left),
• Signaler / escalader les Incidents majeurs au Directeur des Opérations,
• Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité
• Assurer le reporting de son activité auprès du Directeur des Opérations
Votre profil
Vous avez une expérience avérée en qualité de manager des incidents IT
• Excellente connaissance des métiers IT
• Expert (e) en ITIL
• Expert(e) en méthodologie projet (PROINCE, AGILE)
• Maitrise des outils ITSM
• Excellent relationnel
• Autonomie
• Etat d'esprit d'équipe
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Occitanie, TOULOUSE
Lieu de travail
Toulouse
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Langue(s) de travail
- Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
- Anglais (D-Maitrise professionnelle complète)
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