SPIE ICS, acteur majeur dans le domaine de l'Infogerance, recherche un Service Delivery Manager (SDM) pour rejoindre notre equipe dediee aux grands comptes. Votre mission principale sera d'assurer le suivi et la gestion des contrats d'Infogerance, tout en garantissant le respect des processus ITIL. Vous serez l'interface de reference pour nos clients dans le cadre de la mise en production, du suivi des services et de leur performance financiere.

Responsabilites

En tant que Service Delivery Manager, vos principales responsabilites seront :

- Mise en œuvre et gestion operationnelle : Assurer le deploiement et l'exploitation efficace des contrats a travers des comites techniques et de pilotage.

- Pilotage des ressources : Gerer et piloter les ressources dediees aux contrats, avec un rattachement fonctionnel clair.

- Amelioration continue : Mettre en place des actions visant a ameliorer la qualite de service et optimiser les gains de productivite.

- Suivi des engagements : Verifier le respect des engagements contractuels pris vis-a-vis de nos clients.

- Reporting et indicateurs : Calculer les indicateurs de performance des contrats et assurer un reporting regulier.

- Suivi financier : Realiser le suivi financier des contrats en collaboration avec le Service Delivery Manager et le controle de Gestion.

- Developpement commercial : Assurer le foisonnement commercial et le suivi des projets en cours.

- Innovation : Innover et developper de nouveaux services a proposer aux clients.

- Respect des procedures : Appliquer les procedures « Qualite Hygiene Securite Environnement » en vigueur au sein de SPIE ICS.

Profil recherche

- Experience confirmee dans un role similaire, idealement au sein d'un environnement d'Infogerance.
- Connaissance approfondie des processus ITIL.
- Excellentes competences interpersonnelles et de communication.
- Capacite a travailler de maniere autonome et en equipe.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Esprit d'innovation et proactivite.

Idéalement de formation BAC+ 5 et avec une expérience de 3 ans minimum. Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et votre client. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.

Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Maitrise des principes des services informatiques et du pilotage de production informatique
Certification ITIL est un plus
Connaissances du domaine de l'infrastructure de production informatique (système, stockage, réseau, BDD...)
Soft skills :
Esprit d’initiative et constructif
Capacité à concilier innovation et exploitabilité
Capacité à travailler en équipe agile
Pragmatisme et adaptabilité aux situations
Grande rigueur dans le suivi de ses actions
Bonne communication