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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Service Delivery Manager IT (H/F) sur GRENOBLE ou MALAKOFF


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

À propos de SPIE ICS
Filiale de services numériques de SPIE France, SPIE ICS accompagne la transformation digitale de ses clients ETI et grands comptes à travers une offre globale de solutions ICT. SPIE ICS met son expertise et son savoir-faire digital au service de la performance de ses clients et du bien-être des utilisateurs.
Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure. Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance pour les infrastructures et l'environnement de travail digital, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises et innove dans les domaines du Datacenter, du Cloud, de la Cybersécurité et de la SmartData & IoT.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2021-20023  

Domaine d'activité

Information & Communications Technology Services

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Service Delivery Manager IT (H/F) sur GRENOBLE ou MALAKOFF

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Cadre

Votre mission

Le Service Delivery Manager est en charge du suivi de contrats d'Infogérance sur les métiers de SPIE ICS. Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur suivi financier.

A travers ces différentes activités, vos responsabilités consisteront à :

- Assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats (comités techniques, de pilotage et stratégiques)

- Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats pouvant avoir un rattachement hiérarchique ou fonctionnel suivant les pans de services.

- Mettre en œuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.

- Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.

- Définir les indicateurs de suivi des contrats.

- Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion.

- Assurer le foisonnement commercial et le suivi des projets.

- Innover et développer de nouveaux services à proposer.

- Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur

 

Salaire attractif et nombreux avantages Groupe.

Poste basé sur GRENOBLE ou MALAKOFF

Votre profil

Idéalement de formation BAC+ 5 et avec une expérience de 5 3 ans minimum. Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et votre client. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.

Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.

Localisation du poste

Lieu de travail

Montbonnot (38)

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

F-Master ou équivalent

Expérience minimum

6 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Maitrise des principes des services informatiques et du pilotage de production informatique


Connaissances du domaine de l'infrastructure de production informatique (système, stockage, réseau, ...)

Soft skills :
Esprit d’initiative et constructif
Capacité à concilier innovation et exploitabilité
Capacité à travailler en équipe agile
Pragmatisme et adaptabilité aux situations
Grande rigueur dans le suivi de ses actions

Bonne communication orale et écrite

 

Habilitations souhaitées

Une certification ITIL et/ou LEAN sont un plus.

Langue(s) de travail

  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)