Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2023-31651
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Service Delivery Manager H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Cadre
Votre mission
Le Service Delivery Manager est en charge du suivi de contrats d'Infogérance sur les métiers de SPIE Communications. Dans le respect des process ITIL, il assure l'interface de référence de nos clients Grands-Comptes (grandes entreprises) pour tout ce qui relève de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur suivi financier.
A travers ces différentes activités, vos responsabilités consisteront à :
- Assurer la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats.
- Piloter les ressources dédiées affectées à ses contrats.
- Mettre en oeuvre toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
- Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.
- Définir les indicateurs de suivi des contrats.
- Réaliser le suivi financier des contrats confiés avec le contrôle de Gestion.
- Assurer le foisonnement commercial.
- Développer et inventer de nouveaux services à proposer.
- Appliquer les procédures «Qualité Hygiène Sécurité Environnement» en vigueur
Votre profil
De formation Bac + 3 à Bac + 5 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie Idéalement de formation BAC+ 5 et avec une expérience de 5 ans minimum. Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et vos clients. Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.
Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, GRENOBLE
Lieu de travail
Montbonnot (38)
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)
Expérience minimum
6 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Connaissances du domaine de l'infrastructure de production informatique (système, stockage, réseau, ...)
Connaissance des principes des services informatiques et du pilotage de production informatique
Certification ITIL
Langue(s) de travail
- Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
- Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)
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