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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

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Superviseur Service Desk H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

SPIE ICS en quelques mots…
SPIE ICS est un acteur majeur de l'IT, classée 12ème entreprise de service du numérique en France.
Filiale du groupe SPIE, nous sommes spécialisés dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Nous concevons, mettons en œuvre et maintenons ces infrastructures.
Nos 60 agences, composées de 3200 collaborateurs, proposent un large panel de services tels que Conseil & Ingénierie, Projet & Intégration, Infogérance & Maintenance, Cloud et Services managés avec 5 domaines d'expertise : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs Bâtiment Intelligent, Internet des Objets.
Notre vocation ? Construire avec les grands comptes et ETI de France, des services innovants adaptés à leurs métiers.
Notre but ? Accompagner la transformation digitale chez nos clients et simplifier l'expérience du numérique.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2019-13631  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Superviseur Service Desk H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Cadre

Votre mission

Il encadre une équipe de techniciens Help Desk. il s'engage sur des objectifs de productivité de qualité de service. Il met
en oeuvre et cultive auprès de ses équipes une dynamique constante d'amélioration.
Il est garant vis-à-vis des clients de SPIE du respect de nos engagements et la qualité de service attendue
taches:
Il prend en compte le budget de son service et en assure le suivi,
Il effectue la planification des équipes dont il a la charge,
Il établit le plan de formation en coordination avec son responsable,
Il conduit les entretiens individuels annuels et peut mettre en place des actions correctives en vue d'atteindre les
niveaux de performance assignés,
Il assure la bonne diffusion des informations auprès de ses équipes,
Il est garant des niveaux de services de chacun des clients dont il a la charge,
Il anime les comités techniques,
Il assiste aux différents Comités de Pilotage,
Il participe aux actions de reporting de son activité.
Il assure le suivi de l'activité de chaque client de façon journalière (écran de supervision), hebdomadaire (point
opérationnel), mensuel (comité de pilotage) et annuel (reporting sur 13 mois) de façon à améliorer la gestion
opérationnelle de ses équipes et pouvoir apporter des solutions adaptées aux demandes du client.
Il propose à son responsable toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les coûts,
Il assure l'escalade de son équipe en cas de dysfonctionnement.

Votre profil

Le candidat doit avoir une expérience de plusieurs années dans la gestion de contrats de prestations de service et du
management.
Le sens de l'écoute et de la relations sont des qualités indispensables à ce poste.

Localisation du poste

Lieu de travail

Toulouse

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Expérience minimum

3 ans ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Compétences Clefs : Relationnel Client, Respect des Processus, Management, Sens de l'intérêt général de l'entreprise,
Technicité,
Maitrise du référentiel ITIL
La connaissance d'Escm est un plus
Suite bureautique
Outils de gestion de projet
OUtils de reporting
Connaissance Outils ITSM

Habilitations souhaitées

Néant

Langue(s) de travail

  • Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
  • Anglais (B-Maitrise professionnelle élémentaire)