SPIE ICS, acteur majeur de l'intégration numérique, cherche à renforcer son équipe au sein de notre Centre de Services. Nous recherchons un(e) Responsable d'Équipe passionné(e) par le management et la qualité du service client.

Sous la responsabilité opérationnelle du Directeur de Mission (DM), vous serez en charge de :

• Manager une équipe dédiée au sein du Centre de Services.
• Assurer la qualité du service rendu conformément aux engagements de niveaux de service.
• Mettre en place et maintenir une dynamique d'amélioration continue avec vos équipes et auprès de nos clients.
• Gérer la relation client à un niveau opérationnel et être le garant des procédures.

Principales responsabilités :

• Management de l'équipe :
  • Gérer les congés, absences et horaires de votre équipe.
  • Piloter l'intégration des nouveaux collaborateurs.
  • Réaliser les entretiens individuels, fixer des objectifs et formaliser les retours (recadrage, performances, etc.).
• Qualité du service :
  • Être garant de la qualité de traitement des demandes.
  • Contrôler l'activité quotidienne, gérer les fiches d'anomalies et réaliser les mises à jour des procédures.
  • Déterminer et suivre les actions correctives nécessaires pour garantir le niveau de service attendu.
• Relation client :
  • Être l'interlocuteur privilégié du client pour assurer une qualité de service optimale.
  • Proposer de nouvelles procédures et informer le client en cas d'anomalies ou dysfonctionnements.
  • Participer aux réunions opérationnelles et assurer la communication entre les parties prenantes.
• Reporting :
  • Élaborer des rapports mensuels sur l'activité et la qualité du service.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

• Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que Team Leader.
• Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
• Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
• Vous disposez de qualités managériales avérées, vous êtes capable de fédérer et d’animer une équipe afin d’atteindre les objectifs fixés.
• Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
• Bonne gestion des priorités.

• Windows
• Microsoft Office
• Logiciel de ticketing