Assurer la production du service dans la limite des prestations vendues au client
§   Gère les opérations quotidiennes
§   Gestion du backlog INC/IMAC
§   Suivi de la productivité de l'équipe
§   Création des tableaux de bord

Manager les équipes opérationnelles :
§   Gestion quotidienne du personnel technique 
§   Responsable des plannings et des backups
§   Saisie des temps dans les délais
§   Contrôle sur l’anticipation des congés/RTT
§   Se positionner sur les demandes des collaborateurs et les faire remonter à son manager

Piloter les interfaces avec les autres services de support
§   Gestion des congés et des absences via Chronotime
§   Effectuer les entretiens individuels STARS
§   Demande d’outils/Accès interne et clients
§   Effectue  les process QSE (Causerie, VOP, PASD, EPI,…)
§   Recrutement avec le service RH (entretien et validation des candidats)
§   Gère les besoins sur les moyens généraux (Automobile, Outils SI,…)
§   Suivi du plan de formation et des habilitations (elec/…)

Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité...).
§   S'assure que tous les processus techniques/opérationnels sont suivis et compris
§   Connaissance du contrat
§   S’assure que les process QSE soient bien appliqués

Assurer le respect des engagements client.
§   Surveiller les tickets pour les engagements  OLA client/qualité/âge,
§   Surveille de manière proactive les tickets en attente ou la priorité
§   Gestion des escalades/priorisation des tickets,

Participer au développement des équipes (plan de formation, management des compétences,...)
§   Suit le Transfert de compétences des nouveaux entrants
§   Gère la productivité des techniciens,
§   Organise les réunions des opérations de l'équipe pour s'assurer que l'équipe suit les procédures opérationnelles standard (gestion des appels, codage, références CSD)
§   Plan de formation interne

Partager en interne ses connaissances des problématiques client
§   Partager les actions effectués et à lancer dans le cadre des COTech internes

Assurer l’interface au quotidien avec le client
§   Etre l’interface

Pilotage sur site client dans le cadre du déploiement de projets

Consolidation de la facturation Projets directement avec le client et rapprochement en interne 

Missions transverses

·         Analyser et résoudre des problèmes variés, souvent dans l'urgence

·         Se construire une vision globale d'une situation, analyser des données diversifiées, les synthétiser et communiquer l'information pertinente

.         Etre leader et embarquer son équipe vers un objectif commun

·         Gérer des risques, prendre des décisions argumentées et en assumer la responsabilité

·         Connaître les règles de sécurité et d'environnement (recyclage, récupération)

·         Bonne gestion du stress, du temps et de la pression

Participer à la continuité de service en assurant une polyvalence sur l’ensemble des missions de l’équipe 

Prise d'initiatives, profil axé sur l'amélioration continue.

Savoir être irréprochable

Profil qui prend la mesure de ses responsabilités et qui contribue à l’amélioration du quotidien.

Travail en équipe également en dehors de son périmètre

Management de collaborateurs dédiés à la réalisation d'actes en lien avec l’Environnement De Travail Utilisateur (EDTU). Le périmètre d’intervention couvre donc l’ensemble des solutions liées à l’installation, l’utilisation, le dépannage, la mise en œuvre, le retrait et les mouvements concernant l’EDTU.

Pack office et outil de ticketing, Power BI est un plus

l'habilitation électrique est un plus mais pas un prérequis