Nous recherchons un Technicien de Maintenance et Support Utilisateur pour rejoindre notre équipe chez SPIE ICS. Sous l'autorité du pilote projet/contrat ou de votre manager, vous serez responsable de la mise en œuvre de services conformément à des modes opératoires établis dans un périmètre contractuel défini. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client par la qualité de vos interventions.

Missions :

• Prise en charge des dossiers : Analyser, s'approprier et prendre en compte les dossiers de déploiement, de service ou de support.
• Connaissance des procédures : Assimiler les procédures et directives techniques ainsi que le cadre contractuel afférent au projet.
• Analyse des besoins : Effectuer une analyse précise des interventions à réaliser en fonction des demandes clients.
• Réalisation des actes techniques : Effectuer les actes techniques dans le respect des procédures QHSE en vigueur, en garantissant la qualité du service rendu.
• Amélioration continue : Être force de proposition pour l’amélioration continue des services et des processus en place.
• Ambassadeur de l'entreprise : Se comporter en ambassadeur de SPIE ICS, représentant nos valeurs et notre engagement envers les clients.
• Documentation des interventions : Documenter systématiquement chaque intervention pour assurer un suivi transparent et efficace.
• Communication avec le client : Informer le client selon les processus définis par le projet/contrat et rendre compte régulièrement à votre hiérarchie.

Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage (2ème niveau) sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Vous êtes détenteur du permis B.