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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Technicien de Proximité en alternance H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

À propos de SPIE ICS
Filiale de services numériques de SPIE France, SPIE ICS accompagne la transformation digitale de ses clients ETI et grands comptes à travers une offre globale de solutions ICT. SPIE ICS met son expertise et son savoir-faire digital au service de la performance de ses clients et du bien-être des utilisateurs.
Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure. Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance pour les infrastructures et l'environnement de travail digital, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises et innove dans les domaines du Datacenter, du Cloud, de la Cybersécurité et de la SmartData & IoT.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2021-20220  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien de Proximité en alternance H/F

Type de contrat

Contrat d'alternance

Nature de contrat

Temps partiel

Durée du contrat

Septembre 2021 à Mi-Juillet 2022

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens proximité, vous assurez le support utilisateurs de notre client.

 

Vos missions seront les suivantes :

 

·        Traiter les tickets planifiés

·        Tenir compte de l’environnement et des contraintes du client

·        Prendre en considération les procédures en vigueur

·        Escalader au support supérieur lorsque le ticket pose un problème de diagnostic ou de résolution

·        S’appuyer sur le service Support lors d’une difficulté technique

·        Rédiger exactement la problématique ou résolution dans le ticket

·        Définir les moyens nécessaires à la bonne réalisation de la résolution de la problématique client

·        Optimiser les préconisations pour une résolution sur site à la première intervention

·        Apporter des solutions précises et créatives aux problèmes du client, correspondant à toutes les mesures de qualité prédéfinies.

·        Fournir un haut niveau de satisfaction du client, dans toutes les tâches entreprises.

·        Appliquer les procédures Qualité, Sécurité et Environnement du Groupe.

Votre profil

Technicien de proximité

·        De formation BAC à Bac+2 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

·        Expérience minimum 1 ou plus

·        Le savoir être devra être la priorité absolue 

·        Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

·        Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse

·        Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

·        Vous êtes détenteur du permis B.

Localisation du poste

Lieu de travail

IDF

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

Nouveau diplômé

Connaissances techniques souhaitées

Ø  W7 / W10 / TCP IP

Habilitations souhaitées

H0/B0

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)