Nous recrutons un Technicien de Centre de Service pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de l'analyse, de l'enregistrement et de la résolution des incidents ou demandes des utilisateurs, en assurant un haut niveau de satisfaction client.

Missions :

• Analyse et enregistrement des appels : Recevoir et enregistrer tous les appels, incidents ou demandes dans l'outil mis à disposition.
• Gestion des interactions : Créer des interactions dans l’outil Nautile, affecter la priorité et résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre. En cas de besoin, escalader vers les interlocuteurs compétents.
• Support utilisateur : Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou assister les utilisateurs dans l’utilisation de leur configuration, en proposant des solutions en adéquation avec les engagements contractuels.
• Relais interne : Agir en tant que point de contact interne pour permettre aux utilisateurs du client d'obtenir des réponses à leurs demandes et de résoudre les problèmes rencontrés.
• Pilotage des dossiers : Assurer le suivi des dossiers dans l’outil GLPU et réaliser la clôture administrative des incidents traités.
• Signalement d'anomalies : Identifier et signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB.
• Respect des procédures : Conformité avec les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre du projet, tout en contribuant à leur amélioration par le signalement d'anomalies au superviseur ou au responsable du Centre de Service.
• Engagement contractuel et sécurité : Respecter les engagements contractuels et appliquer les règles de sécurité en vigueur.

Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Bac+2

Maitrise des éléments de mobilité

Maîtrise des outils bureautiques (Outlook)  et des systèmes d'exploitation courants windows 10

Maitrise d’un outil de gestion de ticket

Maîtrise d’un outil de Prise en main à distance

Bon relationnel, aptitude à communiquer par téléphone

Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs

Capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress

Savoir être indispensable

Criblage de sécurité