Au sein d'une équipe dynamique de plusieurs techniciens helpdesk, vous aurez la responsabilité d'assurer le support utilisateur à distance de niveau 1 auprès de notre client. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience utilisateur fluide et efficace.

Missions principales

En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

• Réception des demandes : Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone et par mail.
• Analyse et résolution des incidents : Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en conformité avec les engagements de service contractuels.
• Gestion des incidents : Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil prévu à cet effet, affecter la priorité, et traiter les demandes si elles relèvent de vos compétences, sinon les escalader au niveau supérieur.
• Pilotage des dossiers : Piloter les dossiers en les reportant dans le système d'information et procéder à leur clôture administrative.
• Respect des procédures : Veiller à respecter les procédures et modes opératoires instaurés dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.

Profil recherché
Nous recherchons des candidats ayant un bon sens de la communication, une capacité d'analyse ainsi qu'une bonne gestion du stress. Une expérience préalable dans un rôle similaire serait un plus.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.