Le technicien / La Technicienne Helpdesk joue un rôle clé dans la chaîne de support client.

En tant que premier point de contact, il assure la réception, l’analyse et la résolution rapide des incidents techniques.

Grâce à son expertise et à sa réactivité, il garantit la continuité des activités du client, minimise les interruptions et facilite la communication avec les équipes techniques spécialisées.

Son rôle est donc essentiel pour assurer une expérience utilisateur fluide et optimiser la satisfaction client.

Missions principales :

• Prendre en charge les demandes d’assistance (incidents, demandes de changement) des utilisateurs selon les procédures et modes opératoires définis.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 sur les postes de travail, périphériques, et logiciels standards.
• Informer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande, en assurant une communication claire et rassurante.
• Documenter chaque intervention dans les outils de suivi, en respectant les exigences de traçabilité et de qualité.
• Remonter les anomalies et proposer des axes d’amélioration pour optimiser l’exploitation et la satisfaction client.

Profil : Issu(e) d'une formation Bac+2 filière Informatique ou vous justifiez d'une 1ière expérience dans le métier. 

Vos futurs avantages : 
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. 

Le suivi : 
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. 
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. 

L’évolution : 
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.  
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).  

Témoignage : 
https://www.youtube.com/watch?v=zWFS4eJWeOs

Processus de recrutement : 
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. 

Disponibilité : 
Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis. 

- Travail en Équipe.
- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.
- Bon communiquant & sens de l'écoute.
- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.
- Bon capacité d'analyse & esprit de synthèse.
- Capacité rédactionnelle.

- Possibilité d'évoluer sur des postes de techniciens "référent"  si les qualités en "savoir-faire" et "savoir-être" sont présentes

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation. 
 
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. 
 
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information

- Outil de gestion des évènements & ticketing. (GLPI, OCS I, ITSM, SCSM)
- Structures réseaux et systèmes. (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP)
- Produits d'aide et Outils de télé-déploiement à distance. (SCCM)
- Outils d'enrôlement et de télédistribution. (SCCM)
- Systèmes clients Microsoft ,Seven,10
- Logiciels bureautiques.
- Architecture Hardware d'une machine.
- Notions ITIL.

Écosystème Microsoft serveurs & postes de travail

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