Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-34696
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien(ne) Helpdesk H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Missions
Vous aurez pour mission de respecter les engagements de niveau de service et garantir le niveau de satisfaction utilisateurs :
- Respecter les engagements de niveau de service et garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Participer à la mise en place et à la mise à jour des processus d'assistance et de la base documentaire de connaissances.
- Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes.
- Traiter les tickets d’incidents et réaliser des actions de support utilisateur.
- Proposer des procédures de contournement pour les incidents chroniques.
- Gérer les Onboardings et Offboardings des collaborateurs et prestataires.
- Attribuer des licences et gérer les comptes et droits utilisateurs.
- Réaliser des opérations techniques diverses : migrations d’OS, restauration de données, télédistribution d’outils/applications.
- Maintenir à jour les inventaires, vérifier et corriger les configurations, et remplacer les matériels défectueux.
- Encourager l’adoption des bonnes pratiques par les utilisateurs (guides, ...).
Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Votre profil
Profil
De formation BAC à BAC +2 informatique, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire ; ou vous avez fait une reconversion en informatique via un organisme.
Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d’une parfaite intégration au sein de notre structure.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, MALAKOFF
Lieu de travail
Neuilly sur seine
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Postes de travail Windows OS (W10) & MAC OS
- Serveurs Windows 2016 à 2022
- Téléphones portables : IOS
- Applications bureautiques et de collaboration (suite Office365 notamment, Teams, Zoom…)
- Applications techniques d’administration : Active Directory, Mobile Device Management, Ivanti/Landesk
- ITSM : Service Now
- Services techniques : Citrix, LAN/WAN/WLAN, Citrix, FTP, DNS/DHCP, etc.
- Logiciels spécifiques : Autocad, Sketchup, Adobe…
- Support de proximité (aménagement de la posit
Habilitations souhaitées
} Habilitation électrique de type HOV/B0.
Langue(s) de travail
- Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
- Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)
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