Poste basé à Strasbourg

Le Technicien de proximité, interface des utilisateurs, assure un support technique de niveau 2 à l'intention des utilisateurs.

Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans les outils collaboratifs et de communication (Teams, Zoom, Mitel).

Il réalise l’exécution des demandes dans le respect des engagements et des SLA identifiés pour les utilisateurs.

Les missions : 

• Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré.

• Gérer et optimiser les outils de collaboration et de gestion documentaire (SharePoint, Nextcloud, Liferay Monitoring, NetDocuments for Outlook)

• Assurer la maintenance et le support des environnements Microsoft (Office 365, Microsoft Edge, Environnement Microsoft)

• Garantir la sécurité et la disponibilité des accès distants (VPN Always On)

• Réalise toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées ou qui lui sont routées directement par l'Help Desk

• Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s’assurer du traitement dans le respect des SLA.

• Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d’information client.

• Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire.

• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet et contribue à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur.

• Remplacement des équipements défectueux et inventorier le parc

• Signaler les anomalies au gestionnaire de Parc.

• Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l’environnement.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). 

Vous êtes titulaire d'un BAC+2, bénéficiez d'une expérience professionnelle dans la production informatique et possédez idéalement des compétences ITIL

Vous maîtrisez :

-      les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange…),

-      Les systèmes d'exploitation courants Windows,

-      Les outils de gestion de tickets (SCSM),

-      Les outils de prise en main à distance (VNC – Teamviewer - Jabber )

-      Brassage réseau

-      Support Smartphone

Vous avez la capacité d’analyser rapidement et une bonne résistance au stress. Vous êtes rigoureux, organisé, soucieux de la qualité de service et respectueux des contraintes métiers des utilisateurs.

Vous possédez un très bon relationnel avec les utilisateurs, une aptitude à communiquer par écrit. Vous êtes pédagogue et formateur et appréciez le travail en équipe.

Vous êtes capable de comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs.  Vous êtes fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.

• Maîtrise des environnements Microsoft et des outils de gestion documentaire
• Expérience en support technique et assistance utilisateur
• Connaissance des outils collaboratifs et de communication
• Capacité à former les utilisateurs et à résoudre les problèmes techniques rapidement 
• Suite Office & Google Suite
• Support hardware Software PC
• Masterisation / migration