Vous êtes passionné par le support technique et cherchez un environnement dynamique où vous pouvez apporter des solutions rapidement ? SPIE ICS est à la recherche d'un Technicien de Proximité pour faire la différence ! En tant qu'interface clé pour nos utilisateurs, vous jouerez un rôle essentiel en offrant un support technique de niveau 2 et en assurant une expérience utilisateur optimale.

Vos Missions :

• Résoudre les Incidents : traiter les demandes relevant de votre périmètre. En cas de nécessité, escalader vers les interlocuteurs compétents.
• Interventions Techniques : Réaliser toutes les interventions et opérations qui vous sont affectées ou qui vous sont directement routées par l'Help Desk.
• Assistance Utilisateur : Proposer des solutions précises aux demandes des utilisateurs et les assister dans l'utilisation de leur configuration, tout en respectant les engagements contractuels.
• Gestion du Backlog : Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et garantir leur traitement dans le respect des SLA.
• Interventions sur Site : Intervenir physiquement pour réaliser des opérations types sur les systèmes d’information des clients.
• Pilotage des Dossiers : Assurer le suivi des dossiers en reportant les informations dans l'outil ITSM et réaliser la clôture administrative en vérifiant l'exhaustivité de la solution proposée et sa capitalisation si nécessaire.
• Respect des Procédures : Respecter les procédures et modes opératoires en vigueur, tout en contribuant à leur amélioration en signalant les anomalies et en proposant des améliorations au Superviseur ou au Responsable de service poste utilisateur.
• Gestion du Matériel : Remplacer les équipements défectueux et inventorier le parc.
• Signalement d'Anomalies : Signaler les anomalies observées au gestionnaire de parc.
• Engagements Contractuels et Sécurité : Respecter les engagements contractuels ainsi que les règles de sécurité pour maintenir un environnement sûr.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

• Titulaire d'un BAC+2 avec une expérience en production informatique et des compétences en ITIL.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange), des systèmes d'exploitation Windows, des outils de gestion de tickets (SCSM), des logiciels de prise en main à distance (VNC, TeamViewer, Jabber), ainsi que du brassage réseau et du support smartphone.
• Excellente capacité d’analyse, rigoureux, organisé et attentif aux contraintes métiers des utilisateurs.
• Bon relationnel, compétences en communication écrite, pédagogue, avec un goût prononcé pour le travail en équipe.
• Capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux environnements et forte sensibilisation aux règles de sécurité des informations.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Environnement poste de travail Windows

Suite Office & Google Suite

Support hardware Software PC

Masterisation / migration