Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-35903
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien support informatique - proximité H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Pour l'un de nos clients, intégré.e dans une équipe de 8 personnes, votre mission en tant que Technicien.ne de proximité est la suivante :
- - Prise d’appel hotline et recueil des besoins (Accueil et prise en compte des demandes et incidents utilisateurs) - 80% de l'activité
- - Support de proximité - Intervention N1 et N2 - Analyse et intervention (Diagnostique des incidents et/ ou anomalie de fonctionnement signalés et traitement des actions supports)
- - Intégration de systèmes de contrôle préventif (Mise en place des demandes d’actions préventives de fond)
- - Suivi et veille des incidents (Suivi des traitements des demandes et incidents utilisateurs en exploitant la base d’incidents, relances, consolidation et analyse)
- - Suivi du stock et inventaires
- - Veiller au respect de la charte Informatique en vigueur
- - Intervention VIP
Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Votre profil
Savoir-être important
bonne communication orale
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, PARIS
Lieu de travail
PARIS 6eme
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Technicien bureautique proximité + prise d'appel : Diagnostique des incidents et/ ou anomalie de fonctionnement signalés et traitement des actions supports
Niveau 1 :
- PC / MAC
- Windows 10/11
- Office 2016
- Messagerie: Thunferbird
- Outil ticketing: itop
- Téléphonie portable
Habilitations souhaitées
Pas nécessaire. Une carte d'identité
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
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