**Localisation : Bordeaux | Prise de poste idéale : septembre 2025 | Contrat : CDD – 6 mois | Ce poste n’est pas ouvert à l’alternance**

Objectif du poste :

En tant que Technicien(ne) Helpdesk N1 chez SPIE ICS, vous serez le premier point de contact des utilisateurs finaux : un maillon essentiel de la chaîne de support client. Votre mission ? Offrir un support réactif, clair et structuré pour garantir la continuité de service IT auprès de nos clients.

Contexte du recrutement :

Dans le cadre d’un renfort temporaire de notre équipe support pour faire face à une montée en charge chez l’un de nos clients grands comptes, nous recherchons un profil opérationnel et motivé, capable de s’intégrer rapidement à une équipe expérimentée.

Vos missions principales : 

• Prendre en charge les demandes utilisateurs (incidents ou requêtes) par téléphone, mail ou outil de ticketing
• Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1, résoudre les incidents ou escalader vers les équipes concernées
• Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et assurer la communication avec les utilisateurs
• Documenter vos actions dans l’outil dédié
• Participer à l’amélioration continue des processus de support

Compétences attendues :

**Indispensables : 

• Expérience en support Helpdesk (1 an minimum souhaité)
• Maîtrise d’un outil de gestion des tickets (GLPI, ServiceNow, etc.)
• Sens du service, bonne communication et capacité à vulgariser des sujets techniques
• Rigueur, autonomie et organisation

**Appréciées :

• Connaissances de base en infrastructure, applicatifs ou réseaux
• Bonne gestion du stress en environnement multi-utilisateurs
   

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L’équipe & l’environnement de travail :

• Équipe Helpdesk locale à taille humaine
• Environnement IT structuré, méthodes éprouvées et outils standards
• Collaboration quotidienne avec les équipes de support de niveau supérieur

Les bénéfices du poste :

• Intégrer une structure solide tout en travaillant dans un cadre humain
• Monter en compétences sur les outils et process ITIL
• Possibilité d’évolution vers d’autres fonctions techniques en interne, selon opportunités et performances

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Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
D'ici début septembre maximum

*Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

*Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

• Prendre en charge les demandes d’assistance (incidents, demandes de changement) des utilisateurs selon les procédures et modes opératoires définis.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 sur les postes de travail, périphériques, et logiciels standard.
• Informer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande.
• Documenter chaque intervention dans les outils de suivi, en respectant les exigences.