SPIE ICS, acteur majeur des services numériques, recherche un·e Technicien·ne informatique IT pour renforcer ses équipes et accompagner ses clients dans leurs projets de support et maintenance informatique.

Description du poste
Nous recherchons un·e Technicien·ne informatique IT de proximité pour assurer des interventions de support technique au sein d’un périmètre défini, sous la responsabilité de son·sa manager. Vous serez garant·e de la qualité de service et veillerez au respect des procédures QHSE en vigueur.

Missions principales

• Réaliser des interventions de support IT, principalement selon un mode opératoire établi.
• Documenter chaque intervention et informer votre manager ainsi que les interlocuteur·rice·s client·e·s.
• Contribuer activement à la satisfaction client·e.
• Assurer le support en Espace IT : accueillir les utilisateur·rice·s à des dates et horaires définis et répondre à leurs sollicitations.
• Prendre en charge les dossiers de déploiement, service ou support.
• S’approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel associés.
• Effectuer des analyses techniques précises.
• Réaliser les actes techniques dans le respect des règles QHSE.
• Être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue.
• Se comporter en véritable ambassadeur·rice de l’entreprise.
• Communiquer régulièrement et rendre compte à sa hiérarchie.

Profil recherché

• Expérience en support informatique et maintenance.
• Rigueur, sens du service client·e et bonnes capacités de communication.
• Respect strict des procédures qualité, hygiène, sécurité et environnement.
• Esprit d’initiative et capacité à travailler en équipe.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Congés exceptionnel (enfant malade, endométriose, IVG), Politique handicap, accord égalité professionnelle, congés paternité et maternité pris en charge à 100%.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

De formation niveau bac, vous maîtrisez les bases technologiques liées aux matériels informatiques.

Vous avez une expérience réussie dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de dépannage sur matériels, logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Vous êtes détenteur du permis B.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible 

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Connaissances et compétences techniques
Maîtrise des éléments du poste de travail (matériel, périphériques, OS et bureautique),
Culture générale informatique 
Gestion de parc (CMDB)
Outil ITSM (Easyvista, Service Now, Jira, GLPI, Isilog, Itop…) et bases documentaires
OS Windows/O365