Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-34879
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien Telecom H/F
Type de contrat
Contrat Durée Indéterminée de Chantier (only France)
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
En tant que conseiller (e) en support technique en téléphonie, vous serez intégré (e) et accompagné dans une équipe de quatre personnes.
Vous serez chargé (e) d'assister les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques liés aux services de téléphonie.
Vos responsabilités incluront la réception des appels des clients, l'écoute active de leurs besoins, le diagnostic des problèmes techniques, la fourniture de solutions adaptées, l'assistance à distance ou sur site si nécessaire, et le suivi des dossiers pour garantir la résolution complète des problèmes.
Vous devrez également documenter les interactions avec les clients, mettre à jour les bases de données techniques, et collaborer avec les équipes internes pour améliorer la qualité du service.
Votre objectif principal sera d'assurer la satisfaction des clients en offrant un support technique de qualité et en résolvant efficacement leurs problèmes de téléphonie.
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :
Intégration :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
Evolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Avantages :
Tickets Restaurants
Jours de RTT
Télétravail Possible
Prime Vacance
Forfait Mobilité
Actionnariat Salariée - Intéressement - Participation
Management de Proximité
Trajectoires de Carrières
Certifications possibles
Votre profil
mission conseiller support technique
Connaissance câblage téléphonique
· Gestion de l’incident N1
o Sur IPBX/PABX
§ Changement de carte
§ Téléphone
§ DATI
§ Borne DECT
§ Consommable (câblage)
§ Brassage
o Péritéléphonie
§ TAMAT
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Occitanie, TOULOUSE
Lieu de travail
Toulouse
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
o Environnent
- § Télécom
- § Mobile GSM (logiciel de management niveau 1)
o Brassage (baie informatique, le savoir sur le câblage Télécom serait un plus)
o Déploiement de téléphone
o Aide à la prise en main et personnalisation du device
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
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