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Moteur de recherche d'offres d'emploi SPIE

Techniciens Helpdesk ALLEMAND Courant H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

À propos de SPIE ICS
Filiale de services numériques de SPIE France, SPIE ICS accompagne la transformation digitale de ses clients ETI et grands comptes à travers une offre globale de solutions ICT. SPIE ICS met son expertise et son savoir-faire digital au service de la performance de ses clients et du bien-être des utilisateurs.
Avec 3 200 collaborateurs et 60 sites en France, SPIE ICS déploie une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de construire avec ses clients, des solutions sur mesure. Prenant appui sur ses compétences historiques en intégration et en infogérance pour les infrastructures et l'environnement de travail digital, SPIE ICS y intègre de nouvelles expertises et innove dans les domaines du Datacenter, du Cloud, de la Cybersécurité et de la SmartData & IoT.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Unir nos différences : SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
  

Référence

2020-16243  

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Techniciens Helpdesk ALLEMAND Courant H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Vous intégrerez une équipe de support EMEA. Vous interviendrez, suivant vos connaissances en Allemand, Français, Anglais

Les enjeux du poste visent à apporter le support technique à l'ensemble de nos utilisateurs sur leur outil bureautique (environnement Windows 7, W10, postes portables et fixes, Mobilité(Clé 3G, Smartphones), moyens d'impression de type MFP) :
- Gestion de l'authentification AD sur les comptes et les applications métiers
- Support sur les différents logiciels (applications internes, pack Office 365/2016 et progiciels spécifiques)
- Télédistribution des logiciels (SCCM)
- Routage et escalade des incidents aux différentes équipes de support
- Gestion des droits et des accès sur applications et répertoires
- Gestion globale des demandes, suivi des interventions
- Support à distance des solutions de téléphonie mobile

En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

-Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)

-Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels

-Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur

-Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.

-Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité

 

Votre profil

Diplômé d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.

Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.

A l'aise à l'écrit comme à l'oral  dans les langues demandées .

SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.

Localisation du poste

Lieu de travail

BRON

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Support bureautique et applicatif métier, environnement Windows 7 Windows 10, pack Office 365
Diagnostic matériel (poste fixe et PC portable)

Active Directory sur la gestion des comptes utilisateurs, gestion des droits sur application,
Déploiement unitaire de logiciel sous SCCM,
Support et dépannage à distance des terminaux smartphone, Androïd et iOS.

Langue(s) de travail

  • Allemand (D-Maitrise professionnelle complète)
  • Français (D-Maitrise professionnelle complète)
  • Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)