PIE ICS, acteur majeur dans le domaine des services managés, recherche un Service Delivery Manager chargé de suivre nos contrats d'Infogérance et particulièrement les services managés dédiés à nos Grands-Comptes. Vous serez le point de référence pour nos clients dans le cadre de la mise en production, du suivi des contrats de services et de leur aspect financier, tout en respectant les process ITIL.

En tant que Service Delivery Manager, vos missions seront les suivantes :

• Assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats.
• Mettre en œuvre toutes les actions susceptibles d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les gains de productivité.
• Suivre le respect des engagements pris vis-à-vis des clients.
• Définir et piloter les indicateurs de suivi des contrats.
• Réaliser le suivi financier des contrats confiés en collaboration avec le contrôle de gestion.
• Assurer le foisonnement commercial pour développer notre portefeuille client.
• Imaginer et développer de nouveaux services à proposer à nos clients.
• Appliquer les procédures « Qualité Hygiène Sécurité Environnement » en vigueur.

Un témoignage en image :  https://youtu.be/05Y5GyDhpRw?si=you6UjP3Hw9Blhkk

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

De formation Bac + 3 à Bac + 5 en informatique, vous avez une expérience de 4 ans minimum dans le domaine du pilotage des activités de production IT.

Vous justifiez d'une expérience réussie dans un environnement de production informatique industrielle nécessitant rigueur et connaissance des bonnes
pratiques ITIL.

Vous possédez un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec les équipes de production, dédiés ou mutualisées et vos clients.

Vous êtes orienté « satisfaction client » et « résultats » et avez le sens du service.

Votre orientation service clients, votre sens de l'analyse, votre curiosité, la maitrise des services IT et votre capacité à travailler en équipe seront nécessaires pour le poste.

Connaissances du domaine de l'infrastructure de production informatique (système, stockage, réseau, virtualisation, sécurité...)
Connaissance des principes de mangement des services informatiques et du pilotage de la production informatique.
Management direct ou indirect d'équipes opérationnelles.
Certification ITIL