Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-36473
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Team Leader proximité H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
Nous sommes à la recherche d'un Team Leader de proximité dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe. En tant que Team Leader, vous serez responsable de guider et de superviser une équipe dédiée à fournir un support opérationnel et technique de haute qualité, en veillant à l'atteinte des objectifs fixés en termes de qualité, de productivité et de disponibilité du système informatique.
Responsabilités principales:
- Planifier et ordonnancer le travail quotidien de l'équipe.
- Assurer le respect des engagements contractuels et des règles de sécurité.
- Superviser les indicateurs de performance quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
- Représenter le MEAE auprès des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 2.
- Animer le processus de "Shift-Left" afin d'optimiser le support technique.
- Identifier et prévenir les risques liés à la prestation de service.
- Escalader les problèmes opérationnels conformément aux procédures d'escalade.
- Piloter le déploiement et la maintenance des outils techniques.
- Assurer un support personnalisé auprès des utilisateurs VIP.
- Élaborer des tableaux de bord et évaluer les performances de l'équipe.
Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Votre profil
- Très bon relationnel avec les utilisateurs, aptitude à communiquer par écrit.
- Savoir manager une équipe
- Pédagogue et formateur, aptitude à travailler avec discrétion.
- Capacité à vulgariser des problématiques techniques
- Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs.
- Capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress, rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service, respect des contraintes métiers des utilisateurs.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, MALAKOFF
Lieu de travail
Paris
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Maitrise des outils Excel et les présentations PowerPoint
Maitrise des solutions de mobilités (IOS, Android, etc.).
Maitrise l’outil de gestion ITSM
Maîtrise des outils de prise en main à distance
Maîtrise de la micro-informatique et des systèmes informatiques.
Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
Certification ITIL V3/V4 et E.SCM
Manager
Habilitations souhaitées
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)