Nous recherchons un Technicien de Proximité pour rejoindre notre équipe chez SPIE ICS. En tant qu'interface privilégiée des utilisateurs, vous assurerez un support technique de niveau 1/2, en apportant des solutions efficaces aux dysfonctionnements rencontrés.

Missions principales

• Fournir un support technique aux utilisateurs et résoudre les problèmes rencontrés.
• Proposer des solutions adaptées aux dysfonctionnements identifiés.
• Capitaliser toutes les informations dans l’outil ITSM afin de garantir une traçabilité des demandes.
• Réaliser l’exécution des demandes dans le respect des engagements et des niveaux de service (SLA) définis.
• Représenter la DSI par votre sens du contact, votre pédagogie, votre efficacité et votre disponibilité.
• Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré. 
• Réaliser toutes les interventions et opérations qui lui sont affectées ou qui lui sont routées directement par le BCA 
• Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l’assister dans l’utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels. 
• Prendre en charge la résolution des dossiers présents dans le backlog et s’assurer du traitement dans le respect des indicateurs qualité.  
• Intervenir physiquement sur des opérations types sur les systèmes d’information client. =
• Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réaliser la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire. 
• Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du contrat et contribuer à leurs

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Expérience :

• Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire en tant que Technicien de Proximité ou dans un support technique.
• Connaissance des systèmes d’information et des outils de gestion de tickets est un plus.

Qualités personnelles :

• Proactivité et autonomie dans le travail.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'analyse et de synthèse pour identifier rapidement les solutions adaptées aux utilisateurs.

Gestion des VIP et fonctions sensibles 

Suivi des tickets et reporting d’avancement 

Assistance et formation aux utilisateurs 

Environnement Windows 7, 8.1 et 10 / Linux / Debian 

Suite bureautique 2013 / 2016 – 365 / libre Office 

TCP/IP, Ethernet, DNS, DHCP  

LAN et WAN / Brassage réseau 

Active Directory 

Android et IOS

Habilitation Electrique,