Rattaché(e) à un manager, vous serez en charge du support VIP au sein de notre entreprise. Ce rôle exige une expertise technique ainsi qu'une excellente communication pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs VIP. Vous aurez la responsabilité de gérer une variété de missions liées au support et à lmaintenance des postes de travail.

Missions Principales

Gestion des Postes de Travail
- Installer et assurer la maintenance des postes de travail et périphériques (remplacement si nécessaire).
- Installer les logiciels et sécuriser les équipements.
- Créer les comptes et les accès aux utilisateurs.
- Assurer le suivi et la gestion du parc matériel.

Gestion des Incidents
- Fournir un support aux utilisateurs VIP.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents (à distance ou en présentiel, selon votre niveau).
- Assurer le suivi des tickets (gestion des priorités) :
- Traitement immédiat des incidents.
- Communication et information sur le statut de l'action jusqu'à la clôture du dossier dans l’outil.
- Escalade au niveau supérieur en cas d'incident complexe.
- Documentation des interventions.
- Mise à jour des outils internes.
- Respecter les procédures et modes opératoires.
- Être force de proposition pour l’amélioration continue des processus.

Compétences Requises
- Systèmes d'Exploitation : Windows, Linux, MacOS…
- Outils de Gestion des Incidents : ServiceNow
- Environnement Technique :Postes de travail & Smartphones
- Systèmes Microsoft :Windows 7, 10
- Logiciels Bureautiques Office & Google Suite
- Architecture Hardware :Connaissance des composants d'une machine
- Notions ITIL :Connaissance des bonnes pratiques en gestion des services IT

Profil Recherché
Nous recherchons une personne autonome, réactive et capable de gérer les priorités. Un bon relationnel est essentiel pour fournir un service de qualité à nos utilisateurs VIP. Si vous êtes passionné(e) par l'informatique et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, n’hésitez pas à postuler !

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

De formation BAC à BAC +2, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire.
Votre sens du service, votre autonomie, votre organisation et votre rigueur sont les conditions d’une intégration réussie au sein de SPIE ICS.

• Capacité à incarner et porter les valeurs et la stratégie de l’entreprise. Ceci se traduit oralement et par écrit.
• Capacité à se faire comprendre et à s’adapter à l’utilisateur
• Aptitude à identifier et comprendre les enjeux de ses interlocuteurs et ceux du
contexte.
• Capacité de synthèse
• Faculté à travailler en équipe et à partager de l’information pour un objectif commun.
• Capacité à atteindre un objectif en mobilisant les moyens adaptés et en respectant l’ensemble des contraintes.
• Culture technique généraliste
• Capacité de prise en compte d’un mode opératoire, respect - analyse - conception
• Maîtrise des outils associés à son domaine et déclinaison d’un mode opératoire
• Mise en œuvre d’une solution définie et conception de mode opératoire
• Capacité à adopter des gestes

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

· Outil de gestion des évènements & ticketing (ServiceNow)
· Environnement technique du poste de travail & Smartphone
· Systèmes Microsoft, Seven, 10
· Logiciels bureautique, Office & Google Suite

Habilitable