Ce poste peut être exercé à partir de toutes les agences SPIE ICS en France 

Au sein du centre de service et d’expertise de Grenoble, vous interviendrez sur des missions consistant à la fois à faire évoluer nos infrastructures et assurer un rôle de référent dans l’équipe de production des services, à savoir

Faire du suivi client :

• animation de comités techniques, participation aux comités de pilotage, à l'amélioration continue
• Qualifier et réaliser les demandes de changement clients
• Qualifier des incidents de sécurité et piloter l’investigation
• Accompagner les Analystes N1 et N2 UCC, (assurer leur montée en compétence)
• En cas d'incidents majeurs, participation aux comités de crises clients
• Réaliser des analyses
• Participer à l’évolution de notre plateforme UCC (architecture, outillage, processus, …)
• Prendre en compte de nouveaux outils et participer à des transferts techniques aux analystes N1 et N2

 L’administration des outils de type SIEM :

• Rédaction compte rendu, procédures
• Exploitation des outils existants
• Préparation et participation aux implémentations des nouvelles solutions
• Participer à l’évolution de notre plateforme UCC (architecture, outillage, processus, …)

La gestion des incidents et failles de sécurité :

• Analyse des remontées de log
• Investigation sur des incidents de sécurité N2 et N3
• Définition et mise en place des stratégies et des règles de détection des incidents de sécurité

 Audit et conseil :

• Conseils & accompagnement aux clients (Avant-vente, comités stratégiques)
• Support aux analystes UCC

D’une formation bac +5 en école d’ingénieur, l'ingénieur devra justifier d’une expérience significative dans le domaine de la téléphonie et maitriser les différents domaines des infrastructures informatiques.

Il devra avoir un bon sens du service et aussi être capable de travailler en mode build.

Compétences :

• Exploitation/expertise des solutions
• Qualités relationnelles : clients et support constructeur
• Intérêt pour les nouvelles technologies et les problématiques techniques
• Rigueur et esprit critique
• Goût pour l'investigation et la veille
• Capacité à travailler au sein d'équipes pluridisciplinaires
• Adaptabilité

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Venez découvrir SPIE ICS en image : https://www.youtube.com/watch?v=doLfl1VR_Po

Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution : L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

* Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.

Mitel:

-         MiVoice5000

-         M7450

-         MiCollab

-         Inattend

-         MiCC

-         MIR

-         OMM

-         MiVoice400

Connaissance réseau (LAN; Firewall), Wireshark…

Cisco Call Manger (serait un +)

Connaissance Windows Server, Linux, environnement virtualisation (VMWare, Hyper-V)