Pilote de contrats nationaux h/f

Sur Nantes

Nous proposons un service spécifique et individualisé à nos clients disposant d'un patrimoine immobilier réparti sur plusieurs régions : un pilotage national de la maintenance multitechnique.

A partir d'un besoin de service uniforme et centralisé, nous emmenons notre client dans un voyage aux multiples paysages : efficacité énergétique, maîtrise des dépenses, digitalisation. Avec pour objectif une destination stratégique : le bien-être de tous les usagers.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié du client et le garant de la bonne relation commerciale et contractuelle.
Vous coordonnez une équipe de référents régionaux pour garantir une prestation homogène sur l'ensemble du périmètre. 
Vous animez des comités de pilotage pour donner de la visibilité aux clients et à nos équipes sur le suivi de leur contrat.
 
Parce que vous disposez un fort esprit d’analyse et de synthèse :  
- Vous mettez en place toutes les actions nécessaires à la gestion de vos contrats : procédures, réunions, synthèse contractuelle, informations entre le client et nos équipes,… 
 
Parce que vous savez fédérer des équipes transverses autour d’un objectif commun :  
- Vous animez le réseau des référents régionaux : Responsables ou Chargé d’affaires, pour garantir une prestation homogène sur l'ensemble du périmètre
- Vous sollicitez les fonctions supports nécessaires à l’animation du contrat : Méthodes, Efficacité énergétique, Achats,… 
- Vous gérez la relation avec les sous-traitants nationaux 
 
Parce que vous savez gérer l’information : 
- Vous suivez les indicateurs extraits de nos divers outils (GMAO, suivi devis, gestion, sécurité ...).
-Vous présentez au client les bilans d’activité. 
- Vous menez les enquêtes de satisfaction et le suivi de la qualité. 
- Vous suivez et organisez les facturations afin d’éviter les litiges 
- Vous alertez le Directeur Opérationnel sur les situations nécessitant des interventions managériales 
 
Parce que vous avez le sens commercial et êtes force de proposition : 
- Vous suivez les devis de régularisation 
- Vous présentez les plans d’actions nécessaires en fonction de vos bilans d’activités. Vous êtes réactif et vous anticipez les attentes du client. 

Des déplacements sont à prévoir pour aller à la rencontre des équipes et des clients.

Même si ce n’est pas votre unique motivation, sachez que nous offrons un package de rémunération comprenant : salaire annuel entre 40 et 45K€ sur 13 mois, prime sur objectifs, participation, intéressement, actionnariat salarié, …

Les qualités attendues sur ce poste sont :

• Un excellent relationnel client,
• Ecoute et analyse pour comprendre les enjeux des clients
• Une sensibilité Services et un regard orienté Client / Qualité
• Rigueur dans le suivi administratif et l’alimentation de nos nombreux tableaux de bord.
• Un esprit de synthèse et savoir structurer un process et une méthodologie
• Une grande curiosité vers la nouveauté vis-à-vis de notre offre de service
• Une capacité à animer un réseau interne transverse sur la durée, à mettre en place et mener des plans d'actions avec les opérationnels, les experts, la gestion
• Aisance avec les outils informatiques. Vous savez créer vos présentations powerpoint et les formules dans Excel n'ont pas de secret pour vous. La maîtrise de Power BI peut être un plus

Idéalement, vous avez démontré la maîtrise de ces compétences grâce à :

• Une expérience et ou une formation de type Master/Ingénieur dans la maintenance ou dans la gestion du patrimoine bâti.

• Un précédent poste exercé dans un contexte de relation commerciale grand compte

• Une expérience dans le domaine de la maintenance multitechnique ou le Facility Management

Filiale de SPIE France, SPIE Facilities est spécialisée dans la maintenance et l’exploitation technique des bâtiments ainsi que le Facility management. SPIE Facilities s’engage aux côtés de ses clients pour rendre les bâtiments plus durables, en améliorer l’efficacité énergétique et réduire leur empreinte carbone. SPIE Facilities contribue significativement à améliorer la qualité de vie des occupants des bâtiments.

Avec 3000 collaborateurs et 70 implantations en France, SPIE Facilities offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de proposer des solutions sur mesure à ses clients.