En tant que Technicien / Technicienne Helpdesk chez SPIE ICS à Bordeaux, vous jouerez un rôle clé dans la chaîne de support client. Premier point de contact des utilisateurs, vous serez chargé(e) de recevoir, analyser et résoudre rapidement les incidents techniques.

Votre expertise et votre réactivité permettront de garantir la continuité des activités de nos clients, de minimiser les interruptions et de faciliter la communication avec les équipes techniques spécialisées.

Votre mission essentielle est d’assurer une expérience utilisateur fluide et d’optimiser la satisfaction client.

Vos principales responsabilités :

• Prendre en charge les demandes et incidents techniques des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes ou escalader aux équipes spécialisées si nécessaire
• Assurer un suivi rigoureux des tickets et informer les utilisateurs de l’avancement
• Participer à l’amélioration continue des processus de support

Profil recherché :

• Formation technique en informatique ou expérience équivalente
• Sens du service client et bonne communication
• Capacité d’analyse et de résolution rapide des incidents
• Esprit d’équipe et rigueur

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :

Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible 

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

• Expérience en support helpdesk, idéalement 1 ans minimum.
• Bonne maîtrise de l’outil de tickets.
• Capacités d’écoute, de communication et de relation client.
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
• Connaissances de base en infrastructure, applicatifs ou réseaux appréciées.

• Prendre en charge les demandes d’assistance (incidents, demandes de changement) des utilisateurs selon les procédures et modes opératoires définis.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 sur les postes de travail, périphériques, et logiciels standard.
• Informer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande.
• Documenter chaque intervention dans les outils de suivi, en respectant les exigences.