Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2025-37534
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Sentinelle Services Managés H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
SPIE ICS, acteur clé dans le domaine des technologies de l'information, recherche un(e) professionnel(le) dynamique et motivé(e) pour assurer le suivi quotidien des backlogs et la coordination avec les équipes internes et les clients.
Missions Principales
Suivi quotidien des Backlogs :
- Vérification des tickets non-affectés.
- En cas de non-respect des SLA, alerte du référent de production et du SDM du client concerné.
- Vérification du délai de résolution des tickets affectés par rapport aux engagements (SLA).
- Suivi du bon avancement des tickets affectés aux clients et aux prestataires.
- Le SLA doit être communiqué par le SDM.
- Alerter le référent de production et le SDM (ou leurs backups) par un échange en face à face et par email.
Gestion des relances :
- Suivi des relances opérateurs et techniciens de proximité.
- Communication proactive vers le client en impliquant le référent de production et le SDM.
Production de Météos :
- Production et envoi des météos, avec des formats et une planification adaptés aux besoins du client.
Gestion des tickets :
- Fourniture quotidienne à chaque équipe du CSM de la liste des tickets affectés à son équipe.
Amélioration continue :
- Proposition d’améliorations pour l’optimisation de son rôle au sein de l’équipe d’industrialisation.
Rapports d'incidents :
- Participation à la rédaction des rapports d’incidents, sur demande du référent de production ou du SDM du client concerné.
Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.
Votre profil
· Rigoureux
· Sens du client
· Très bonne communication
· Un certain Leadership (rôle transverse)
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Auvergne-Rhone-Alpes, GRENOBLE
Lieu de travail
Montbonnot Saint Martin (38)
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Vous maîtrisez les technologies IT suivantes :
- Environnements TOIP (Dominante Mitel, Cisco)
Vous avez de bonnes connaissances en réseau.
Une certification ITIL et/ou des certifications constructeurs/éditeurs sont un plus.
Langue(s) de travail
- Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
- Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)