Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-36490
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
TECHNICIEN DU CENTRE DE SERVICE H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
TECHNICIEN DU CENTRE DE SERVICE H/F - CDI -
LA COURNEUVE.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) du Centre de Service pour enrichir notre équipe. Ce rôle est crucial pour la satisfaction de nos clients et le bon fonctionnement de nos services. Si vous avez un talent particulier pour le diagnostic de problèmes informatiques et un excellent service client, continuez à lire.
Missions principales :
- Analyse et enregistrement : Vous serez responsable de l'analyse et de l'enregistrement de tous les appels, incidents ou demandes dans l'outil fourni, en garantissant une traçabilité et un suivi précis.
- Gestion des interactions : Créer l'interaction dans l'outil Nautile, affecter la priorité adéquate et assurer une résolution efficace des incidents ou des demandes dans votre champ de compétences.
- Résolution d'incidents : Résoudre de manière autonome les problèmes techniques dans votre périmètre d'action ou les escalader aux interlocuteurs compétents.
- Assistance et solutions : Apporter une assistance précise aux utilisateurs, en proposant des solutions adaptées à leur configuration informatique et en accord avec les engagements contractuels de l'entreprise.
- Relais interne : Servir d'intermédiaire entre les utilisateurs et les solutions adaptées pour répondre à leurs besoins et résoudre les problèmes rencontrés.
- Pilotage des dossiers : Suivre les dossiers dans l'outil GLPI et réaliser la clôture administrative des dossiers traités, tout en gardant une communication transparente avec les clients.
- Suivi de parc : Rapporter les anomalies liées au parc informatique au responsable de la CMDB.
- Amélioration continue : Participer activement à l'amélioration des processus et procédures en signalant toute anomalie aux superviseurs ou au responsable du Centre de Service.
- Adhérence aux normes : Veillez au respect strict des procédures, engagements contractuels et des règles de sécurité.
Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Votre profil
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, MALAKOFF
Lieu de travail
La courneuve
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
1 année ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Maitrise des éléments de mobilité
Maîtrise des outils bureautiques (Outlook) et des systèmes d'exploitation courants windows 10
Maitrise d’un outil de gestion de ticket
Maîtrise d’un outil de Prise en main à distance
Bon relationnel, aptitude à communiquer par téléphone
Aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications Utilisateurs
Capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress
Savoir être indispensable
Langue(s) de travail
Français (D-Maitrise professionnelle complète)