SPIE ICS - Superviseur HelpDesk

poste basé à Saint-Paul-lez-Durance

Rejoignez SPIE ICS en tant que Superviseur Helpdesk et jouez un rôle clé dans la gestion de notre service de support ! Vous serez responsable d'assurer la production du service dans la limite des prestations vendues, tout en garantissant un niveau de qualité élevé pour nos clients.

Vos Missions :

• Production du Service : Assurer la bonne marche des opérations du service tout en respectant les prestations contractuelles.
• Management des Équipes : Manager et motiver les équipes opérationnelles pour atteindre les objectifs fixés.
• Garant de la Méthodologie : Veiller à l'application rigoureuse de la méthodologie déployée sur le contrat, incluant les normes de qualité.
• Respect des Engagements : S'assurer que les engagements pris envers le client sont respectés à chaque étape.
• Développement des Équipes : Participer activement au développement des compétences des équipes via des plans de formation et un management adapté.
• Pilotage des Interfaces : Coordonner les interactions avec les autres services de support pour garantir une approche cohérente et efficace.
• Partage de Connaissances : Communiquer en interne sur les problématiques rencontrées par les clients pour améliorer continuellement le service.
• Capitalisation des Méthodes : Optimiser les méthodes et outils utilisés pour renforcer l'efficacité du service.
• Reporting Opérationnel : Produire des reportings détaillés pour suivre l'activité opérationnelle et identifier les axes d'amélioration.
• Participation aux Comités Techniques : Apporter votre expertise lors des comités techniques pour échanger sur les enjeux et les évolutions nécessaires.
• Interface Quotidienne avec le Client : Assurer une communication fluide avec le client au quotidien pour maintenir une relation de confiance et de satisfaction.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Témoignage en image : https://youtu.be/CeAVf6NChtI?si=VsP4_7FQsMh-Ma3w

• Expérience significative dans un rôle similaire, avec des compétences avérées en management et en gestion de service client.
• Capacité à incarner et porter les valeurs et la stratégie de l’entreprise.
• Aptitude à identifier et comprendre les enjeux de ses interlocuteurs et ceux du contexte.
• Faculté à travailler en équipe et à partager de l’information pour un objectif commun.
• Aptitude à être inventif dans ses raisonnements (approches) et / ou comportements.
• Faculté à être moteur et mener à bien une idée, un projet.
• Capacité à atteindre un objectif en mobilisant les moyens adaptés et en respectant l’ensemble des contraintes.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.