SPIE Facilities recherche un.e :

Chargé de Contrats Nationaux de maintenance h/f

Le poste est basé à NANTES.

Nous proposons un service spécifique et individualisé à nos clients disposant d'un patrimoine immobilier réparti sur plusieurs régions : un pilotage national de la maintenance multitechnique.

A partir d'un besoin de service uniforme et centralisé, nous emmenons notre client dans un voyage aux multiples paysages : efficacité énergétique, maîtrise des dépenses, digitalisation. Avec pour objectif une destination stratégique : le bien-être de tous les usagers.

Vous serez le pilote au cœur de la relation avec le Client Central et serez le coordinateur des Responsables de contrats locaux de SPIE. 

Vos missions principales seront donc :

Vis-à-vis du client :

• Être l'interlocuteur unique du client et le garant de la bonne relation commerciale
• Assurer la gestion contractuelle (lancement d'affaire, avenants,…)
• Présenter les bilans d'activité (Reporting) et mettre en place les plans d'actions nécessaires

En interne, au sein de SPIE Facilities:

• Animer le réseau des Chargés d'Affaire pour garantir une prestation homogène sur l'ensemble du périmètre. Vous mettez en place toutes les actions de coordination nécessaires : réunions, synthèse contractuelle, informations du central client vers les régions et remontées
• Être le référent du contrat et animer son démarrage tout en sollicitant les fonctions supports
• Être le référent facturation, vous devrez lancer et organiser la facturation
• Gérer les sous-traitants sur une approche nationale
• Mener des enquêtes de satisfaction et assurer le suivi de la qualité des prestations
• Suivre les devis de régularisation
• Définir les procédures du contrat
• Assurer la revue du contrat en fonction de la fréquence contractuelle et animer les comités de pilotage.

Des déplacements sont à prévoir pour aller à la rencontre des équipes et des clients.

Les avantages dont vous bénéficierez :

• 13ème mois + prime sur objectifs
• prime de congés payés
• épargne salariale : participation, intéressement et actionnariat salarié

Les qualités personnelles attendues sur ce poste sont:

- Un excellent relationnel client,
- Ecoute et analyse pour comprendre les enjeux des clients
- Une sensibilité Services et un regard orienté Client / Qualité
- Un esprit de synthèse et savoir structurer un process et une méthodologie
- Une grande curiosité vers la nouveauté vis-à-vis de notre offre de service
- Une capacité à animer un réseau interne transverse sur la durée, à mettre en place et mener des plans d'actions avec les opérationnels, les expertises, la gestion
- Aisance avec les outils informatiques. Vous savez créer vos présentations powerpoint et les formules dans Excel n'ont pas de secret pour vous.

En somme, vous êtes l'orchestrateur rigoureux et méthodique

Idéalement, vous avez démontré la maîtrise de ces compétences grâce à :

·        Une expérience et ou une formation de type Master/Ingénieur dans la maintenance ou dans la gestion du patrimoine bâti.

·        Un précédent poste exercé dans un contexte de relation commerciale grand compte

·        Une expérience dans le domaine de la maintenance multitechnique ou le Facility Management