La Direction d’Activités développe les lignes de services pour accompagner les clients dans leur transformation du conseil au run en passant par le Build des infrastructures hybride Cloud.

L’architecte Service Managés porte le design des offres de services managés, MCO et SOC délivrées par l’entreprises sur les infrastructures de nos client (on premise ou cloud). Ces offres sont commercialisées avec l’ingénieur commercial.

Au sein du la Direction d’Activités, l’architecte Service Managés a pour mission de :

· Accompagner les ingénieurs commerciaux sur la vente des services produits par nos centres de services auprès de clients finaux

Validation du modèle de delivery et lignes de services invoquées

Validation des chiffrages o Sur les offres majeures :

Participation au Go/NoGo affaire

Personnalisation de la réponse – au sens production wording

Traitement des demandes de précisions clients

. Participation aux soutenances, en appuie du client interne Participer aux revues de suivi des affaires (Pipe)

. Participer au soutenance / défense d’offre

Participer au REX sur les dossiers perdus

Jouer le rôle de Bid Manager sur les offres complexes invoquant plusieurs centres de services

· Participer à l’acculturation de nos clients internes sur les offres de services délivrée par nos centres de services

. Participer au programme de formation interne en délivrant des formations sur site ou à distance

Créer et maintenir une relation avec nos clients

Participer à l’évolution et l’enrichissement du programme de formation

· Participer à l’évolution des « offres existantes » portées par nos centres de services

Suivi du Pipe / Business plan / objectifs de l’offre

Ajout / retrait / Modification des lignes de services (Portefeuille de services)

Mise à jour des outils de chiffrages et supports (présentation, wording,..)

Communication & formation en interne sur les évolutions des offres L’architecte Service Managés s’appuie sur sa connaissance des services (services managés, MCO, SOC) et des domaines techniques pour jouer le rôle de caution sur les services délivrés par nos centres de services (services, tarifs, engagements contractuels). Ainsi il participe au cycle de vente, à faire évoluer et connaitre les offres.

• De formation BAC +5 minimum, vous justifiez impérativement d'une première expérience en développement commercial supérieure à 3 ans.
• Connaissance des métiers et services du numériques

Disposer d’une connaissance des concepts techniques liées aux infrastructures :

· Datacenter (Serveur, stockage, sauvegarde.)

· Système (virtualisation, OS)

· Cybersécurité

· Cloud Public / Cloud Privé

La connaissance des techniques de supervision, exploitation et automatisation dans le cadre de services managés. Il faut être capable d’identifier les besoins de services du client et d’y répondre en proposant une offre de services depuis le catalogue de services ou en construisant une solution sur mesure.

Capacité à travailler en transverse · Equipes « clients internes » et clients finaux · Equipes du Centre de Services · Equipes transverse de l’entreprise

Le candidat doit avoir de l'éloquence, la maitrise de la langue française aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Il doit disposer d’une excellente connaissance des services managés (obligatoire) avec un sérieuse expérience en la matière :

· Soit au travers d’une expérience en vente ou avant-vente de services managés

· Soit au travers d’une expérience de gestion de contrat de services ou manager de production (Responsable opérationnel de comptes ou contract manager).

Idéalement formé ou certifié sur :

· Le référentiel ITIL

· La gestion de projet « agile »

· Les référentiels liés à la sécurités (ISO27001, LPM, PAMS)

· Maitrise de l'infogérance des infrastructures et Services managés

· Excellente connaissance des enjeux de transformations IT pour les services supports et d'exploitation (exemple move to cloud)

· Connaissance généraliste des infrastructures SI

· Modélisation financière

· Approche marketing développée

· Maitrise obligatoire office365