SPIE ICS recherche un Technical Account Manager (TAM) pour gérer les aspects techniques des relations clients et optimiser nos systèmes et infrastructures.  

Missions Principales

Pilotage

• Gérer les comités techniques et participer aux comités de pilotage.
• Remplacer les SDM en cas d’absence dans les relations clients.
• Escalader les incidents potentiels et piloter les changements en production.
• Assurer la coordination entre clients et fournisseurs.

Production

• Analyser les demandes complexes des clients et gérer les escalades techniques.
• Participer à la gestion des crises et au traitement des incidents.
• Réaliser une veille technologique et proposer des solutions d'amélioration.
• Former et intégrer les nouveaux collaborateurs.

Assistance et Conseil

• Comprendre l'environnement technique des clients et ses implications métiers.
• Fournir une expertise sur les infrastructures stratégiques.
• Conseiller sur de nouvelles solutions techniques et communiquer les évolutions.

Contrat

• Détecter les opportunités de projets et alimenter les reportings internes.
• Produire des charges pour les devis et participer aux appels d'offres.

Qualité de Service

• Proposer des actions d'amélioration de la qualité de service.
• Participer à l'élaboration d'indicateurs de performance et valider les procédures techniques.

Profil Recherché

• Expérience dans un rôle similaire et compétences techniques solides.
• Bonnes aptitudes en communication, résolution de problèmes et gestion des crises.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :
Découvrez le témoignage de Nicolas, spécialiste réseaux et sécurité chez SPIE ICS : https://youtu.be/gXg0xH7uJxQ?si=nm0k5_ACofacYHJ1

Vous disposez d'une expérience minimum de 5 ans dans un environnement de production informatique.

Vous possédez de solides connaissances sur les technologies systèmes et infrastructures.

Vous êtes capable d'analyser des situations techniques complexes, de formuler des solutions et de suivre un plan d’action sous forme de gestion de projet.

Vous maîtrisez les techniques de traitement des incidents et les outils utilisés pour exercer ces activités.

Vous êtes une personne rigoureuse qui dispose d'une réelle aisance de communication tant à l'oral qu'à l’écrit.

Vous êtes capable de communiquer en anglais technique à l'écrit et à l'oral.

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Disponibilité :
Dès que possible / possibilité de patienter le temps d'un préavis.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Vmware, Stockage SAN, Nutanix, Sauvegardes (Veeam), Microsoft (Serveurs,
Active Directory)

Une certification ITIL et/ou des certifications constructeurs/éditeurs sont un plus.