- Alimenter la connaissance
· Identifier les instructions techniques et procédures manquantes à créer. Le KM doit collecter les remontées des sachants (clients, techniciens, SDM via les comités ou sur l’outil).
· Capitaliser les connaissances auprès des sachants identifiés dans 1 cartographie des compétences et des produits : identification thématique, récolte de données, rédaction (ou faire rédiger) et mise en forme de contenus
· Gérer la relation avec les différents groupes de support pour faire valider les nouvelles procédures rédigées
· Formaliser les documents produits par le Centre de Services et plus généralement les lignes de services.
· Promouvoir le partage, l'échange et l'intégration des connaissances
· Organiser les médias de formation accessibles aux utilisateurs
· Contribuer à la montée en compétence des équipes
· Communiquer et restituer de manière organisée la connaissance et / ou l’information vers l'ensemble du SI
· Former les utilisateurs à la base de connaissance : s’assurer qu’ils comprennent, qu’ils connaissent et utilisent l’information
· S’assurer de la bonne compréhension et de l’intégration de la connaissance (contrôle)
· Organiser / animer / contribuer aux différents comités relatifs à la gestion de la connaissance [Comité-atelier Editorial (sachant / KM), comité KM Opérationnel (PROJET / RUN)…]
Structure de la connaissance
· Mettre en place les procédures et processus modèles (templates, workflow de validation...)
· Structurer la connaissance de façon à la rendre accessible et pertinente
· Donner de la valeur au contenu (validation, respect des règles, template, commentaire)
· Mettre en œuvre des plans d'actions : Identifier les écarts, proposer et concevoir les actions
· Mettre en place et suivre les KPI du processus de gestion de la connaissance
· Contribuer à l’amélioration de la performance de la prestation infogérance (SLA) et ainsi améliorer le ressenti de la qualité par les utilisateurs.
· Administrer les outils et en proposer les évolutions en lien avec la gestion de la connaissance
Suivre l’utilisation et la qualité des bases de connaissance : fiches les plus utilisées, les moins utilisées, fiches obsolètes, améliorations de fond et de forme possibles
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel
Autres éléments de rémunération / Avantages :
Tickets restaurant.
Intéressement + participation.
Avantage CE Grand groupe.
Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.
Le gestionnaire de la base de connaissances, construit, assure la tenue et la mise à jour de la base de connaissances (procédures, processus…) sur un périmètre défini.
Il met en place le process et les leviers KM et contribue activement à la démarche d’amélioration continue. Il accompagne le changement avec le support du SDM.
Il développe l’appropriation de la base de connaissances et des bonnes pratiques, par l’ensemble des intervenants de la filière support, production, exploitation et TMA (Tierce Maintenance Applicative).
Il anime les comités KM Opérationnel et éditoriaux sur le périmètre maintenu.
Il pilote les indicateurs de mise à jour et d’usage de la base de connaissance.
Connaissance des outils :
- de reporting et d’analyse, ITSM (exemple GLPI, Etc.)
bureautiques (Visio, Excel, Word, PowerPoint, Outlook…)
GED et outils collaboratifs
Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations (RGPD…)
Expérience professionnelle dans la production informatique avec formation Bac+2 est un plus
Connaitre ITIL V4.