SPIE ICS, acteur engagé dans la fourniture de solutions IT, est actuellement à la recherche d'un Technicien Helpdesk de Niveau 1 pour étendre les capacités de son équipe dédiée. Si vous avez le goût du challenge et souhaitez apporter votre expertise au service d'une équipe dynamique et performante, rejoignez-nous !

Au sein d'une équipe solide de 8 techniciens helpdesk à Lyon 3, vous apporterez un soutien essentiel à nos utilisateurs, en assurant un support à distance de qualité auprès de notre client phare. Vos missions principales incluent :

• Réception des Demandes: Vous serez la première ligne de contact en réceptionnant les demandes d’assistance via téléphone, e-mails et notre portail client dédié.
• Analyse et Résolution d'Incidents: Vous devrez analyser efficacement les problématiques rencontrées et résoudre les incidents dans le périmètre de votre rôle, tout en respectant scrupuleusement les engagements de service.
• Gestion des Incidents et Demandes: Utilisez l'outil de gestion de tickets à votre disposition pour enregistrer chaque incident et demande, affecter les priorités nécessaires, et traiter au mieux selon votre expertise, en escaladant au niveau supérieur le cas échéant.
• Pilotage de Dossiers: Vous serez responsable du suivi de dossiers spécifiques en les reportant de manière précise et régulière dans notre système d'information.
• Conformité aux Procédures: Vous veillerez à adhérer aux procédures et modes opératoires établis dans le cadre de nos projets, incluant les engagements contractuels et les règles de sécurité.
  
  

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Diplômé d'un BAC ou d'un Bac+2 en informatique, vous bénéficiez idéalement d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez des compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office

 
La connaissance de SCCM est un plus

idéalement, vous avez des connaissances sur les outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

Connaissance environnement Windows 10 / 11

Connaissances Systèmes, Réseau et Active Directory

Suite office 2016 / 365

Connaissances appréciées : SCCM, RGPD et sécurité informatique