Informations générales
Entité
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Référence
2024-36721
Domaine d'activité
Information & Communications Technology Services
Description du poste
Intitulé de la fonction / poste
Technicien Support Bureautique H/F
Type de contrat
Durée indéterminée
Nature de contrat
Temps plein
Statut
Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
Votre mission
SPIE ICS est à la recherche d'un Technicien de support bureautique pour rejoindre nos équipes. Votre rôle sera d'assurer un support technique de niveau 1/2 pour les utilisateurs, offrant des solutions aux dysfonctionnements et veillant à la bonne gestion des informations au sein de l'outil ITSM. En tant que représentant de la DSI, votre efficacité, votre sens du contact et votre disponibilité sont essentiels pour fournir un service de qualité.
Responsabilités:
- Assurer le support technique de premier et second niveaux aux utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents ou procéder à l'escalade vers les équipes spécialisées.
- Exécuter les demandes en respectant les engagements de service (SLA) définis.
- Fournir un contact de qualité avec les utilisateurs grâce à votre aisance relationnelle et vos compétences pédagogiques.
- Gérer les dossiers présents dans le backlog tout en respectant les indicateurs de qualité imposés.
- Intervenir physiquement pour réaliser des opérations sur les systèmes d'information des clients.
- Assurer la clôture administrative des dossiers dans l'outil ITSM et capitaliser les solutions apportées.
- Respecter les procédures et contribuer à l'amélioration continues en signalant anomalies et en proposant des améliorations.
- Remplacer les équipements défectueux et gérer l'inventaire matériel.
Signaler toute anomalie de parc aux gestionnaires compétents.
Le suivi
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Votre profil
De formation BAC à BAC +2 informatique, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire ; ou vous avez fait une reconversion en informatique via un organisme.
Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d’une parfaite intégration au sein de notre structure.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, PARIS
Lieu de travail
Paris 13ème
Critères candidat
Niveau d'étude recherché
C-Diplôme d'enseignement secondaire ( BAC ou équivalent ) (FR) / 3ième degré de l’enseignement secondaire (BE)
Expérience minimum
3 ans ou plus
Connaissances techniques souhaitées
Gestion des VIP et fonctions sensibles
Suivi des tickets et reporting d’avancement
Assistance et formation aux utilisateurs
Environnement Windows 7, 8.1 et 10 / Linux / Debian
Suite bureautique 2013 / 2016 – 365 / libre Office
TCP/IP, Ethernet, DNS, DHCP
LAN et WAN / Brassage réseau
Active Directory
Android et IOS
Habilitations souhaitées
Langue(s) de travail
Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
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