Les missions :

-Intégrer les solutions ITSM EasyVista & ServiceNow (multi-clients)

-Mobiliser l'intervention de collaborateurs aux compétences spécifiques pour les besoins particuliers de nos clients

-Analyser les rapports et indicateurs fournis, identifier les situations à risque et ainsi anticiper les conséquences et les mesures de prévention à prendre

-Assurer la communication appropriée à l'ensemble des parties prenantes.
Participer aux Coproj et Copil 

-Avoir la vision globale de l'ensemble des travaux en cours ou à venir et des contraintes globales du calendrier projet

-S’assurer de l'avancement des différents chantiers et de leur cohérence

-Tenir les engagements projet et assurer la satisfaction client

Spécifique au domaine ITSM, il est attendu ces actions suivantes :

-Modéliser les processus métiers et cartographier les données
-Comprendre les besoins métiers des key users des applications 
-Procéder à la rédaction des livrables fonctionnels à destination des clients
-Organiser la conduite du changement auprès des différents utilisateurs des outils

Maintenance évolutive / Administration fonctionnelle :

-Participer aux relations fonctionnelles avec les éditeurs des logiciels  
Assurer la coordination des évolutions et des montées de version des logiciels 

 
Support 

-Prendre en charge et assurer le suivi de la résolution des incidents (support de niveau 1&2)
-Accompagner au quotidien les utilisateurs dans l’usage des outils métiers

Processus de recrutement :

Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Autres éléments de rémunération / Avantages

·        Tickets restaurant.

·        Intéressement + participation.

·        Avantage CE Grand groupe.

·        Accès privilégié au programme d'actionnariat SPIE Groupe.

- Expérience de 4 ans min. dans l’Intégration de solutions ITSM
- Expérience dans les projets IT
- Organisé, rigoureux, autonome, vous avez une expérience significative et réussie dans l’intégration, TMA, Assistance Technique & Fonctionnelle
- Orientation forte pour la satisfaction client, la gestion de la qualité, et l'excellence opérationnelle
- Vous êtes curieux, aimez le challenge et souhaitez mettre à profit vos qualités
- Travailler de manière proactive et diplomatique

- Certification ITIL V3 ou V4 Foundation appréciée

- Certifications EasyVista Foundation /Expert / Service Apps

- Certification éditeur ServiceNow : Certification System Administrator ServiceNow

- Outils ITSM (EasyVista, ServiceNow, JIRA, etc…)

- Langages SQL, HTML, CSS, JavaScript

- Outils de collaboration (Office365, Teams, Chatbot, …)

RAS