SPIE ICS, leader en intégration des systèmes et services informatiques, recherche un Technicien de Proximité VIP pour rejoindre notre équipe dédiée à l'un de nos clients. Votre mission principale sera de garantir un support de haute qualité auprès des utilisateurs VIP, en assurant la gestion des demandes et des incidents de manière efficace et professionnelle.
Responsabilités
- Gestion des Demandes et Incidents : Assurer la réception, le traitement et la résolution des demandes et incidents des utilisateurs au sein du Ministère, en veillant à respecter les délais de réponse et de résolution définis.
- Documentation : Tracer et documenter toutes les interventions dans l'outil ITSM (IT Service Management) afin d'assurer un suivi précis des incidents et demandes traitées.
- Rapport de Service : Formaliser des rapports détaillés en début ou en fin de service, afin de fournir une vue d'ensemble des activités effectuées et des incidents résolus. Ces rapports permettront d'améliorer continuellement le service rendu.
Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).
Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.
*Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.
Expérience Technique :
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et de la suite bureautique.
- Connaissance des outils et matériels de mobilité.
- Expérience avec l'outil EasyVista pour la gestion des incidents.
- Compétences en prise en main à distance des postes utilisateurs.
- Connaissance des solutions d'impression et de la téléphonie fixe.
- Familiarité avec le middleware, l'architecture réseau et serveurs.
- Connaissance des bases de données SQL Server et Oracle.
- Expérience avec Linux et les technologies serveurs ainsi que les outils associés de sauvegarde et d'administration.
- Connaissance des notions de sécurité, notamment des équipements CISCO.
- Maîtrise des protocoles VPN et TCP/IP.
Certifications :
- Certifié ITIL V3/V4 appréciée pour la gestion des services informatiques.
Autres Compétences requises :
- Excellentes compétences en communication et en relation avec les utilisateurs.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en étant intégré dans une équipe dynamique.
Pourquoi Rejoindre SPIE ICS ?
- Travailler dans une entreprise innovante reconnue pour son expertise dans le domaine des technologies de l'information.
- Intégrer une équipe passionnée et engagée, au sein d'un environnement stimulant.
- Opportunités de formation et de développement professionnel pour faire évoluer votre carrière.
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