SPIE ICS, filiale de SPIE, est un acteur majeur du digital et des services informatiques en France et en Europe. Nous nous engageons à offrir des solutions innovantes et de haute qualité pour accompagner nos clients dans leur transformation numérique.

Nous recherchons un Technicien d'Exploitation et de Supervision pour rejoindre notre équipe dynamique. Au sein d'une équipe composée de plusieurs techniciens, vous serez en charge de l'exploitation et de la supervision de différentes infrastructures pour nos 50 clients.

Missions
En tant que Technicien d'Exploitation et de Supervision, vos principales missions seront :

• Surveillance des systèmes : Prendre en compte avec réactivité et selon leurs priorités, les alarmes sur les consoles de supervision.
• Gestion des incidents : Créer des tickets dans les outils clients pour chaque incident identifié.
• Qualification des demandes : Qualifier les demandes des clients, mettre en œuvre les solutions en suivant les procédures mises à disposition et mettre à jour les tickets en conséquence.
• Escalade des problèmes : Escalader à votre management toute difficulté rencontrée afin d'assurer une résolution rapide et efficace des incidents.
• Documentation : Participer à la création et à l’évolution des documentations techniques afin de garantir la qualité et la fiabilité de nos services.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel

 Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous maîtrisez les techniques de traitement des incidents et les outils utilisés pour exercer ces activités.

Vous êtes une personne rigoureuse qui sait travailler en équipe.

Vous êtes capable de communiquer techniquement en anglais à l'écrit et à l'oral.

Une expérience équivalente est un plus.

Basiques de la gestion de Serveurs Windows et Linux

Basiques de la gestion réseau

Outils de supervision

Outils de gestion de tickets
ITIL

Une expérience équivalente est un plus.

Le poste peut inclure des week-ends avec compensation en semaine.